1.項(xiàng)目簡(jiǎn)介

　　醫(yī)院科學(xué)化經(jīng)營(yíng)創(chuàng)始人、醫(yī)院精細(xì)化運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)、醫(yī)院三名工程建設(shè)專家許偉明老師通過(guò)對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀的調(diào)研診斷發(fā)現(xiàn)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題給出改進(jìn)建議；征得院方同意后，出具改進(jìn)方案；方案通過(guò)院方認(rèn)可后，協(xié)助醫(yī)院運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)落地執(zhí)行方案。助力醫(yī)院打造名醫(yī)名科名院，提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)水平和經(jīng)營(yíng)效益。

2.項(xiàng)目由來(lái)

　　2.1.醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題
　　2.1.1.弄不清經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)系
　　2.1.2.管理大于經(jīng)營(yíng)
　　2.1.3.經(jīng)營(yíng)管理失衡
　　2.1.4.中層不懂經(jīng)營(yíng)

　　2.2.醫(yī)院經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題
　　2.2.1.組織架構(gòu)不科學(xué)
　　2.2.1.1.部門多
　　2.2.1.2.部門少
　　2.2.1.3.部門重
　　2.2.2.團(tuán)隊(duì)成員不專業(yè)
　　2.2.2.1.外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行
　　2.2.2.2.臨床人員轉(zhuǎn)崗
　　2.2.2.3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不厲害
　　2.2.3.績(jī)效考核不合理
　　2.2.3.1.干多干少一個(gè)樣
　　2.2.3.2.干好干壞一個(gè)樣
　　2.2.3.3.干與不干一個(gè)樣
　　2.2.4.培訓(xùn)體系不健全
　　2.2.4.1.缺少內(nèi)訓(xùn)
　　2.2.4.2.缺少外訓(xùn)
　　2.2.4.3.缺少自學(xué)

　　2.3.醫(yī)院品牌運(yùn)營(yíng)問(wèn)題
　　2.3.1.不知道醫(yī)院品牌是什么
　　2.3.2.不知道醫(yī)院品牌有什么
　　2.3.3.沒(méi)有做過(guò)醫(yī)院品牌規(guī)劃
　　2.3.4.沒(méi)有做過(guò)醫(yī)院品牌調(diào)研
　　2.3.5.沒(méi)有做過(guò)醫(yī)院品牌定位
　　2.3.6.沒(méi)有醫(yī)院使命
　　2.3.7.沒(méi)有醫(yī)院愿景
　　2.3.8.沒(méi)有醫(yī)院核心價(jià)值觀
　　2.3.9.沒(méi)有醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念
　　2.3.10.沒(méi)有醫(yī)院管理理念
　　2.3.11.沒(méi)有醫(yī)院服務(wù)理念
　　2.3.12.沒(méi)有醫(yī)院品牌標(biāo)語(yǔ)
　　2.3.13.沒(méi)有醫(yī)院人才理念
　　2.3.14.沒(méi)有員工行為規(guī)范
　　2.3.15.醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)檔次低
　　2.3.16.醫(yī)院環(huán)境臟、亂、差
　　2.3.17.不懂醫(yī)院品牌戰(zhàn)略是什么
　　2.3.18.沒(méi)有明確的醫(yī)院品牌戰(zhàn)略
　　2.3.19.不重視醫(yī)院品牌商標(biāo)保護(hù)
　　2.3.20.不重視醫(yī)院品牌危機(jī)管理

　　2.4.醫(yī)院產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)問(wèn)題
　　2.4.1.就醫(yī)過(guò)程的三長(zhǎng)一短現(xiàn)象很普遍
　　2.4.2.無(wú)病也治、小病大治、術(shù)中加價(jià)現(xiàn)象還可見(jiàn)
　　2.4.3.關(guān)注疾病不關(guān)注病人
　　2.4.4.關(guān)注治療不關(guān)注預(yù)防和康復(fù)
　　2.4.5.醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差
　　2.4.6.醫(yī)務(wù)人員不會(huì)好好說(shuō)話
　　2.4.7.競(jìng)爭(zhēng)不激烈或者其他醫(yī)院還沒(méi)有開展的專科/病種不知道做
　　2.4.8.競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)很激烈的?？?病種偏偏做
　　2.4.9.缺乏移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品思維
　　2.4.10.沒(méi)有設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)抓醫(yī)院的產(chǎn)品品質(zhì)
　　2.4.11.不注重患者就醫(yī)體驗(yàn)的改善

　　2.5.醫(yī)院服務(wù)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題
　　2.5.1.醫(yī)院服務(wù)環(huán)境不優(yōu)美
　　2.5.2.醫(yī)院服務(wù)設(shè)施不齊全
　　2.5.3.醫(yī)院服務(wù)流程不精簡(jiǎn)
　　2.5.4.醫(yī)院服務(wù)機(jī)制不科學(xué)
　　2.5.5.醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明確
　　2.5.6.醫(yī)院服務(wù)工具不先進(jìn)
　　2.5.7.醫(yī)院服務(wù)架構(gòu)不合理
　　2.5.8.醫(yī)院服務(wù)考核不科學(xué)
　　2.5.9.醫(yī)院服務(wù)推廣無(wú)章法
　　2.5.10.醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)無(wú)體系
　　2.5.11.醫(yī)務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)不高
　　2.5.12.醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)
　　2.5.13.醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好
　　2.5.14.醫(yī)務(wù)人員服務(wù)溝通不佳
　　2.5.15.醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為不當(dāng)
　　2.5.16.醫(yī)務(wù)人員服務(wù)方法不好
　　2.5.17.醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力不強(qiáng)

　　2.6.醫(yī)院終端運(yùn)營(yíng)問(wèn)題
　　2.6.1.不知道前端運(yùn)營(yíng)怎么做
　　2.6.2.不知道中端運(yùn)營(yíng)怎么做
　　2.6.3.不知道后端運(yùn)營(yíng)怎么做
　　2.6.4.醫(yī)生運(yùn)營(yíng)意識(shí)差能力弱
　　2.6.5.全員運(yùn)營(yíng)無(wú)體系無(wú)章法

　　2.7.醫(yī)院渠道運(yùn)營(yíng)問(wèn)題
　　2.7.1.轉(zhuǎn)診渠道單一傳統(tǒng)
　　2.7.2.渠道重開發(fā)輕維護(hù)
　　2.7.3.渠道服務(wù)跟不上
　　2.7.4.渠道承諾難兌現(xiàn)
　　2.7.5.遠(yuǎn)程醫(yī)療流于形式
　　2.7.6.醫(yī)聯(lián)體形同虛設(shè)

　　2.8.醫(yī)院內(nèi)容運(yùn)營(yíng)問(wèn)題
　　2.8.1.內(nèi)容形式少
　　2.8.2.內(nèi)容質(zhì)量低
　　2.8.3.內(nèi)容創(chuàng)作難
　　2.8.4.內(nèi)容更新慢
　　2.8.5.內(nèi)容來(lái)源少
　　2.8.6.內(nèi)容分發(fā)少
　　2.8.7.內(nèi)容點(diǎn)擊少

　　2.9.醫(yī)院活動(dòng)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題
　　2.9.1.活動(dòng)花樣少
　　2.9.2.活動(dòng)效果差
　　2.9.3.活動(dòng)走過(guò)場(chǎng)
　　2.9.4.活動(dòng)太傳統(tǒng)
　　2.9.5.活動(dòng)創(chuàng)意差
　　2.9.6.臨床不配合
　　2.9.7.行政不支持
　　2.9.8.不注重預(yù)熱
　　2.9.9.不注重傳播

　　2.10.醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題
　　2.10.1.網(wǎng)站問(wèn)題多
　　2.10.2.微信問(wèn)題多
　　2.10.3.網(wǎng)絡(luò)渠道少
　　2.10.4.新聞報(bào)道少
　　2.10.5.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化差
　　2.10.6.網(wǎng)絡(luò)咨詢差

　　2.11.醫(yī)院社群運(yùn)營(yíng)問(wèn)題
　　2.11.1.社群多而亂
　　2.11.2.群內(nèi)廣告一大堆
　　2.11.3.群內(nèi)問(wèn)題無(wú)人回
　　2.11.4.群內(nèi)活動(dòng)無(wú)人做
　　2.11.5.群內(nèi)成員無(wú)人管

3.項(xiàng)目背景

　　

（一）國(guó)家政策使然 　　

　　1.2020年的新冠病毒讓各級(jí)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)陷入停滯，收入大幅減少但支出不降反升。后疫情時(shí)代，醫(yī)院必須構(gòu)建精細(xì)化運(yùn)營(yíng)體系，短期內(nèi)快速提高門診和體檢的業(yè)務(wù)收入，打造院內(nèi)品牌醫(yī)生品牌?？?，才能突破醫(yī)保控費(fèi)，緩解運(yùn)營(yíng)壓力。
　　2.2019-12-6國(guó)家下發(fā)《公立醫(yī)院章程范本》 ，明確“院長(zhǎng)是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的第一責(zé)任人”。為此，院長(zhǎng)必須提高運(yùn)營(yíng)能力。
　　3.2019-12-5國(guó)家出臺(tái)《加強(qiáng)二級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核工作》的文件，明確二級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)體系，具體包括醫(yī)療質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效率、持續(xù)發(fā)展、滿意度評(píng)價(jià)等4個(gè)方面。可見(jiàn)國(guó)家對(duì)于醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的重視程度。
　　4.2019-11-15日國(guó)家下發(fā)《進(jìn)一步推廣福建省和三明市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革經(jīng)驗(yàn)》的文件，指明了2020年的醫(yī)改路徑，醫(yī)療改革進(jìn)入深水區(qū)，現(xiàn)代醫(yī)院管理體系的建立愈發(fā)迫切。
　　5.2019-8-30日國(guó)家下發(fā)《完善“互聯(lián)網(wǎng)＋”醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和醫(yī)保支付政策的指導(dǎo)意見(jiàn)》的文件，預(yù)示著未來(lái)醫(yī)療模式將發(fā)生巨大變革，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)醫(yī)院的價(jià)值將變得尤為重要，醫(yī)院管理者尤其臨床科室必須加快擁抱互聯(lián)網(wǎng)的速度，提高互聯(lián)網(wǎng)工具的使用能力。
　　6.2019年國(guó)家累計(jì)下發(fā)《緊密型縣域醫(yī)療衛(wèi)生共同體建設(shè)試點(diǎn)省和試點(diǎn)縣名單》20190830、《城市醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)試點(diǎn)城市名單》20190813、《推進(jìn)緊密型縣域醫(yī)療衛(wèi)生共同體的通知》20190528、《城市醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)試點(diǎn)工作方案》20190522四個(gè)有關(guān)分級(jí)診療的文件，預(yù)示著分級(jí)診療必須成行，在此背景下醫(yī)院必須加快品牌?？茖２〗ㄔO(shè)，提高自身產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、打造核心產(chǎn)品，方能贏得生存空間。
　　7.2019-7-15國(guó)家下發(fā)《實(shí)施健康中國(guó)行動(dòng)》《健康中國(guó)行動(dòng)（2019—2030年）》兩個(gè)文件，預(yù)示著我國(guó)醫(yī)療模式將徹底從治療為主轉(zhuǎn)向預(yù)防為重，為此醫(yī)院必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式。
　　8.2019-6-12國(guó)家下發(fā)《社區(qū)醫(yī)院基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，預(yù)示著鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，將大而強(qiáng)，從而刮風(fēng)縣市級(jí)醫(yī)院的市場(chǎng)，為此縣市級(jí)醫(yī)院必須有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)并且加快科學(xué)化經(jīng)營(yíng)體系的建立。
　　9.2019-6-4國(guó)家下發(fā)《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2019年重點(diǎn)工作任務(wù)》第22條，持續(xù)深化公立醫(yī)院綜合改革，繼續(xù)開展示范和效果評(píng)價(jià)工作。在部分醫(yī)院推進(jìn)建立健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度試點(diǎn)。
　　10.2018-10-31國(guó)家下發(fā)《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018—2020年）的通知》，加上2019年出臺(tái)的《開展醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)廁所整潔專項(xiàng)行動(dòng)》《2019年深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)工作方案》《醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）》，預(yù)示著國(guó)家對(duì)于醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)改善的空前重視，為此醫(yī)院必須提高服務(wù)運(yùn)營(yíng)水平。
　　11.2017-7-14國(guó)家下發(fā)《建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求醫(yī)院必須加快現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的建設(shè)，提高精細(xì)化管理水平和科學(xué)化經(jīng)營(yíng)水平。
　　

（二）醫(yī)院發(fā)展必然

　　1.90-00后加入促使醫(yī)院運(yùn)營(yíng)機(jī)制改變
　　2.人口老齡化驅(qū)動(dòng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)體系革新
　　3.醫(yī)療市場(chǎng)化促使醫(yī)院運(yùn)營(yíng)方法更新
　　4.全媒體時(shí)代促使醫(yī)院運(yùn)營(yíng)觀念更新
　　5.健康中國(guó)促使醫(yī)院運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整
　　6.互聯(lián)網(wǎng)+促使醫(yī)院運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)化
　　7.消費(fèi)升級(jí)促使醫(yī)院運(yùn)營(yíng)水平升級(jí)
　　8.醫(yī)院自身限制和短板決定必須借助外力

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　　醫(yī)院缺少運(yùn)營(yíng)方法
　　醫(yī)院缺乏運(yùn)營(yíng)人才
　　醫(yī)院缺乏能夠高效執(zhí)行方案的運(yùn)營(yíng)人才
　　醫(yī)院最缺不怕得罪同事和領(lǐng)導(dǎo)竭盡全力推動(dòng)方案落地的人才

　　所以
　　醫(yī)院必須依托外力
　　獲取運(yùn)營(yíng)方法
　　培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
　　推動(dòng)落地執(zhí)行
　　建立運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)