醫(yī)院運(yùn)營管理專家

白求恩精神研究院醫(yī)院報(bào)刊與新媒體傳播委員會 副秘書長

中西醫(yī)協(xié)會教育與管理分會 委員

中國整形美容協(xié)會醫(yī)學(xué)教育與管理分會 委員

北京大學(xué) 上海交大 同濟(jì)大學(xué) 復(fù)旦大學(xué)

廈門大學(xué) 華僑大學(xué) 浙江大學(xué) 蘭州大學(xué) 特聘講師

國家職業(yè)規(guī)劃師

國際ACI注冊培訓(xùn)師

浙江省護(hù)理員資格認(rèn)證講師

8年醫(yī)院品牌、服務(wù)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

10年醫(yī)院、科室精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

☆ 8年醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌、服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)、科室運(yùn)營、科室品牌塑造、新媒體營銷、醫(yī)院服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造等培訓(xùn)，曾服務(wù)于浙江省中醫(yī)院、浙江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第三醫(yī)院、西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)院、中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院、泉州市第一人民醫(yī)院、重慶市涪陵區(qū)中醫(yī)院、，累計(jì)授課近1000場次，深受醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)工作者的追捧與喜愛。

☆ 10年醫(yī)院醫(yī)教科室工作經(jīng)歷，從醫(yī)院服務(wù)窗口崗位、科室運(yùn)營、醫(yī)院體系管理等醫(yī)療行業(yè)不同層面的崗位歷練，累積大量結(jié)合一線工作者實(shí)際的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。在醫(yī)療體制改革不斷推進(jìn)，兩票制、醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)、民間資本涌入的情況下，不斷深入研究醫(yī)院新運(yùn)營思路提升綜合實(shí)力的醫(yī)院運(yùn)營管理方法。

主講課程：

《醫(yī)院服務(wù)“心”時(shí)代——醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)與管理》

《落地有效，質(zhì)控有方——醫(yī)院9S精細(xì)化管理技巧》

《突顯品牌，有效傳播——醫(yī)院品牌新媒體宣傳技巧》

《科學(xué)管理，責(zé)任經(jīng)營——醫(yī)院科室主任管理核心技能》

《凝聚團(tuán)隊(duì)，扎實(shí)技能——護(hù)理團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)鍛造》

《學(xué)科發(fā)展，人才建設(shè)——醫(yī)教建設(shè)與內(nèi)訓(xùn)講師塑造》

《醫(yī)者仁心，持續(xù)關(guān)愛——醫(yī)患關(guān)系維護(hù)與患者增量》

項(xiàng)目案例：

▲為瀏陽市中醫(yī)院進(jìn)行“醫(yī)療服務(wù)體系搭建”項(xiàng)目

為瀏陽市中醫(yī)醫(yī)院梳理服務(wù)體系，組建服務(wù)督導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)編輯、拍攝《醫(yī)院服務(wù)手冊》

▲為邯鄲明仁醫(yī)院進(jìn)行“醫(yī)療9S管理落地”項(xiàng)目

為醫(yī)院打造9S管理項(xiàng)目最終達(dá)到醫(yī)院整理有序，品質(zhì)升級。為醫(yī)院每年降低25%成本損耗

▲為敘永衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行“醫(yī)院品牌運(yùn)營” 項(xiàng)目

從新設(shè)計(jì)敘永社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療品牌，完成醫(yī)院年門診量、住院量、經(jīng)營量30%的提升

▲為湖南航天醫(yī)院進(jìn)行“醫(yī)院員工、患者滿意度調(diào)研”項(xiàng)目

項(xiàng)目輻射員工543人，患者533人，系統(tǒng)的分析醫(yī)院整體服務(wù)能力與醫(yī)院接診能力。

▲為湖南省護(hù)理系統(tǒng)進(jìn)行“護(hù)理多師化管理服務(wù)督導(dǎo)師”項(xiàng)目

為湖南省護(hù)理團(tuán)隊(duì)多師化管理，護(hù)理服務(wù)落地培養(yǎng)了大批專業(yè)護(hù)理服務(wù)人員

講課風(fēng)格：

單老師結(jié)合中醫(yī)問診技術(shù)，開創(chuàng)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)望、聞、問、切的授課方式從根本上幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升現(xiàn)狀獲得利益，把握成人的認(rèn)知規(guī)律，鼓勵(lì)學(xué)員參與，引導(dǎo)學(xué)員思考，使其在輕松愉悅的課堂中思考自身，學(xué)習(xí)技能。

1.望：暗訪機(jī)構(gòu)從走訪中找到醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際提升的要點(diǎn)。

2.聞：與醫(yī)療機(jī)構(gòu)中高層進(jìn)行調(diào)研，從座談中尋找突破口。

3.問：問患者問基層，最合適的是最有利的，最簡單的是最高效的。

4.切：課程切中要害，通過調(diào)研講解課程，給予提升績效方法。

課程結(jié)束是課程真正的開始，單老師將根據(jù)課程效果與實(shí)際情況，跟蹤落地課程內(nèi)容。有落地才有效果。用醫(yī)學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度面對每一位學(xué)員，用醫(yī)神阿波羅的精神服務(wù)每家機(jī)構(gòu)，用不為良相，則為良醫(yī)的理念服務(wù)中國醫(yī)療。

服務(wù)過的客戶：

公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)

三級醫(yī)院

上海市普陀區(qū)衛(wèi)健委、浙江省衛(wèi)健委、蘇州市衛(wèi)健委、成都市衛(wèi)健委、棗莊市衛(wèi)健委、西昌市衛(wèi)健委、貴州畢節(jié)市衛(wèi)健委、長興縣衛(wèi)健委、浙江省腫瘤醫(yī)院、浙江省醫(yī)院、浙江省立同德醫(yī)院、浙江省中醫(yī)院、浙江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第三醫(yī)院、北京市門頭溝區(qū)人民醫(yī)院、北京市門頭溝區(qū)中醫(yī)院、北京市空港醫(yī)院、天津北辰醫(yī)院、西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)院、中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第八醫(yī)院、蘭州大學(xué)附屬醫(yī)院、浙江大學(xué)附屬二院建德分院、四川省人民醫(yī)院、湖南省第二人民醫(yī)院、湖南航天醫(yī)院、南通大學(xué)附屬第一醫(yī)院、南通市第三人民醫(yī)院、銀川市第一人民醫(yī)院、泉州市第一人民醫(yī)院、重慶市涪陵區(qū)中醫(yī)院、重鋼集團(tuán)附屬總院、武漢鋼鐵集團(tuán)附屬總院、武漢鋼鐵集團(tuán)附屬二院、蘇州中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、溫州市中心醫(yī)院、、瀏陽市人民醫(yī)院、瀏陽市中醫(yī)院、乳山市中醫(yī)院、平江縣人民醫(yī)院、、泰安市立醫(yī)院、綿陽市科學(xué)城醫(yī)院、河南科技大學(xué)附屬二院、溫縣婦幼保健院、邯鄲明仁醫(yī)院、四川省三臺縣中醫(yī)院、偃師市人民醫(yī)院、郟縣人民醫(yī)院、同心縣人民醫(yī)院、赤峰市寶山醫(yī)院、烏魯木齊呼圖壁縣人民醫(yī)院、河南信合醫(yī)院、界首縣中醫(yī)醫(yī)院、寧鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院、赤峰寶山區(qū)人民醫(yī)院、

二級醫(yī)院

成都市新津縣中醫(yī)院、成都青白江區(qū)中醫(yī)院、、濟(jì)陽縣人民醫(yī)院、成都市青白江區(qū)大彎社區(qū)醫(yī)院、敘永區(qū)服務(wù)醫(yī)院、涪江區(qū)服務(wù)醫(yī)院、紅陽社區(qū)服務(wù)醫(yī)院、大浦縣婦幼保健醫(yī)院、下花院區(qū)人民醫(yī)院

民營集團(tuán)與醫(yī)院

華潤醫(yī)療、九悅醫(yī)療集團(tuán)、云康醫(yī)療、中信、蘇寧、強(qiáng)生、云南白藥、敖東藥業(yè)、圣和藥業(yè)、福隆集團(tuán)、連天美集團(tuán)、通策集團(tuán)、綠城集團(tuán)、錦欣集團(tuán)、星范醫(yī)美集團(tuán)、國建集團(tuán)、山東壹美集團(tuán)、新生集團(tuán)、上海伊萊美醫(yī)療美容醫(yī)院、杭州華山連天美醫(yī)療美容醫(yī)院、南京連天美醫(yī)療美容醫(yī)院、杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、蘇州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、南通維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、南通麗人醫(yī)療美容醫(yī)院、南通玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院、河北取勝醫(yī)療美容醫(yī)院、南京華美醫(yī)療美容醫(yī)院、南昌韓美醫(yī)療美容醫(yī)院、東陽白天鵝醫(yī)療美容醫(yī)院、烏魯木齊星范醫(yī)療美容醫(yī)院、蘇州星范醫(yī)療美容醫(yī)院、寧波初美醫(yī)療美容醫(yī)院、蘇亞醫(yī)美、上海諾詩雅醫(yī)療美容醫(yī)院、臺州艾萊美醫(yī)療美容醫(yī)院、昆明艾萊美醫(yī)療美容醫(yī)院、濟(jì)寧壹美美容醫(yī)院、長春國建醫(yī)療美容醫(yī)院、瀘州錦欣婦產(chǎn)科醫(yī)院、國建婦產(chǎn)醫(yī)院、悅程婦產(chǎn)醫(yī)院、南雅醫(yī)院、寧夏眾人康醫(yī)院、潁上協(xié)和醫(yī)院、湖州市老年病醫(yī)院、河南信合醫(yī)院、媽咪知道

部分客戶評價(jià)：

感謝單老師精彩的培訓(xùn)。單老師詳述了部門組建設(shè)的人、財(cái)、事、物的重點(diǎn)管理方向，及相關(guān)人員的配合方法，我們以前一直認(rèn)為做好事的第一要素的是管理，現(xiàn)在我們清楚，應(yīng)該是人；以前我們認(rèn)為要教育員工做好工作，現(xiàn)在我們明確應(yīng)該引導(dǎo)他們?nèi)プ?。單老師的培?xùn)讓公司領(lǐng)導(dǎo)班子轉(zhuǎn)換了思路，令人耳目一新。

——泉州市第一人民醫(yī)院

這是一個(gè)不睡覺，而且學(xué)員越來越多的培訓(xùn)。單老師通過許多生動的案例，幽默的笑話讓我們的醫(yī)務(wù)人員坐了下來；又通過這些案例、笑話引導(dǎo)出一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)管理技能，我們的員工學(xué)的快樂，理解到位。

——浙江大學(xué)

培訓(xùn)的目的不是學(xué)會了什么，而是被引導(dǎo)著，自己去學(xué)習(xí)。被單老師“折磨”了兩天，兩天以后，單老師讓我們明確了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)化的含義，并且學(xué)會了思考，謝謝。

——四川省人民醫(yī)院

理論與實(shí)踐相結(jié)合，語言生動幽默，知識真實(shí)專業(yè)，內(nèi)容易學(xué)易懂易復(fù)制。他是具備深厚理論功底的實(shí)戰(zhàn)家。

——重慶涪陵中醫(yī)院

單老師博學(xué)強(qiáng)識、眼界開闊，授課方式新穎獨(dú)特、語言詼諧幽默、表情豐富有趣，案例通俗易懂、切合理論，課堂氛圍活躍。善于把握成人的認(rèn)知規(guī)律，鼓勵(lì)學(xué)員參與，引導(dǎo)學(xué)員思考，使學(xué)員在輕松愉悅的課堂中學(xué)習(xí)職業(yè)技能。

——西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)院

授課案例：