導(dǎo)語(yǔ)：成為一個(gè)出色的專業(yè)培訓(xùn)師往往需要數(shù)年甚至幾十年的時(shí)間磨練才能達(dá)到。但作為醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師，培訓(xùn)并不是其本專業(yè)，只要人選合適，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月或是一年左右的培訓(xùn)鍛煉，就能勝任醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)的基本任務(wù)。
一名醫(yī)院的內(nèi)訓(xùn)師，要有在醫(yī)院工作5年以上的經(jīng)歷，對(duì)醫(yī)院情況比較了解，要有強(qiáng)烈的成長(zhǎng)愿望，挑戰(zhàn)自己的心態(tài)，掌握一些培訓(xùn)方面的專業(yè)知識(shí)和技能。本文從三個(gè)方面論述醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的基本知識(shí)和技能，了解成為內(nèi)訓(xùn)師的核心基礎(chǔ)。
一、內(nèi)訓(xùn)師要了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
在醫(yī)院接受培訓(xùn)的一線員工都是成人，而成人學(xué)習(xí)有其獨(dú)特的方式，內(nèi)訓(xùn)師要想達(dá)到有效的培訓(xùn)，必須掌握成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)。成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)有如下幾方面：
1.喜歡參與，不喜歡被教育。醫(yī)院?jiǎn)T工都有自己獨(dú)立的見(jiàn)解和看法，如果采取在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)灌輸式的教育方式，必然引起學(xué)員的逆反心理。作為成人，他們喜歡獨(dú)立思考，喜歡“做中學(xué)”，喜歡自己領(lǐng)悟，不喜歡被動(dòng)的被告訴“你應(yīng)該如何如何”。所以，在對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)時(shí)，要運(yùn)用互動(dòng)、雙向溝通的培訓(xùn)方式，盡量讓學(xué)員參與，使培訓(xùn)效果得到保障。
2.關(guān)注培訓(xùn)與工作或自身的相關(guān)性。醫(yī)院?jiǎn)T工在參加培訓(xùn)時(shí)，總會(huì)在內(nèi)心發(fā)問(wèn)“這個(gè)培訓(xùn)跟我有什么關(guān)系嗎？”，“對(duì)我的工作有幫助嗎？”，“這個(gè)培訓(xùn)有用嗎？”等等。成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)就是要關(guān)注到與自身的關(guān)系，如果學(xué)員覺(jué)得培訓(xùn)內(nèi)容沒(méi)有用處，與他們的工作沒(méi)有聯(lián)系，那么學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣無(wú)論如何是提不起來(lái)的。所以，內(nèi)訓(xùn)師實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，一定要考慮課程內(nèi)容與學(xué)員工作的相關(guān)性。要結(jié)合學(xué)員的實(shí)際工作講解，讓大家理解課題對(duì)學(xué)員的好處。
3.成人學(xué)習(xí)要運(yùn)用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。醫(yī)院?jiǎn)T工都有過(guò)去在醫(yī)院工作的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)他們聽(tīng)到一個(gè)新觀念、新做法時(shí)，會(huì)自然而然回顧自己過(guò)去的體驗(yàn)，內(nèi)心會(huì)問(wèn)“這個(gè)做法我以前經(jīng)歷過(guò)嗎？”，“它可行嗎？”。如果學(xué)員以前完全沒(méi)有類似的體驗(yàn)，那么他們接受起來(lái)就比較困難了。所以內(nèi)訓(xùn)師還要多了解學(xué)員的背景、情況，課堂上多例舉他們熟悉的事例，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸，以達(dá)到培訓(xùn)目的。對(duì)學(xué)員而言，要講清楚現(xiàn)在和未來(lái)的需要是什么。
4.成人希望在輕松、非正式的環(huán)境下學(xué)習(xí)。心理學(xué)研究表明，成人在輕松愉快的狀態(tài)下學(xué)習(xí)效果佳。醫(yī)院?jiǎn)T工都有自己的獨(dú)立意識(shí)，保持一種平等、分享的心理，而不是居高臨下、我行你不行的高人一等的姿態(tài)。在培訓(xùn)形式上，也要排除單獨(dú)講授的方法，而代之以游戲、角色扮演、小組討論、實(shí)地演練等多種培訓(xùn)方式，營(yíng)造一種益于交流、分享的學(xué)習(xí)環(huán)境。
二、內(nèi)訓(xùn)師要了解傳統(tǒng)培訓(xùn)方式與現(xiàn)代培訓(xùn)方式的區(qū)別
醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)關(guān)鍵的是有無(wú)培訓(xùn)效果，員工接受培訓(xùn)后是否會(huì)有行為上的變化，運(yùn)用有效的培訓(xùn)方式是保證培訓(xùn)效果的根本保障。醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師要了解新的培訓(xùn)方式，掌握培訓(xùn)技術(shù)——“引導(dǎo)討論技術(shù)”。“引導(dǎo)討論技術(shù)”是培訓(xùn)師通過(guò)引導(dǎo)學(xué)員積極參與，主動(dòng)思考，協(xié)助學(xué)員得出可以應(yīng)用于工作場(chǎng)合的感悟和方法，達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。它是伴隨著對(duì)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)研究成果而產(chǎn)生的一種新的培訓(xùn)技術(shù)，它的理論基礎(chǔ)來(lái)源于“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)循環(huán)”，該理論認(rèn)為成人佳的學(xué)習(xí)方式是經(jīng)過(guò)學(xué)員的實(shí)際體驗(yàn)得來(lái)，它包含四個(gè)階段：
1.體驗(yàn)階段：學(xué)員參加經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)響動(dòng)或游戲，產(chǎn)生實(shí)際的體驗(yàn)。
2.反省階段：活動(dòng)后學(xué)員通過(guò)分享心得，溝通交流，進(jìn)行回顧反省。
3.提練階段：通過(guò)體驗(yàn)和反省，學(xué)員總結(jié)提練出新的行為模型和理念。
4.應(yīng)用階段：學(xué)員列出計(jì)劃，考慮如何將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。
以上四個(gè)階段說(shuō)明“引導(dǎo)討論技術(shù)”是一種以學(xué)員為核心的培訓(xùn)方式，它采取互動(dòng)、啟發(fā)、雙向溝通的方式，讓學(xué)員通過(guò)參與，領(lǐng)悟新的知識(shí)，這樣的學(xué)習(xí)印象深刻，往往產(chǎn)生較佳的學(xué)習(xí)效果。培訓(xùn)師與學(xué)員之間是平等的，培訓(xùn)師的職責(zé)是引導(dǎo)和組織學(xué)員投入學(xué)習(xí)，互動(dòng)交流比例占整個(gè)培訓(xùn)的50%甚至更多?，F(xiàn)代培訓(xùn)方式的一個(gè)大特點(diǎn)是將課堂上學(xué)習(xí)到的東西通過(guò)學(xué)習(xí)承諾延伸到課程結(jié)束之后，讓學(xué)員很清楚地知道回到工作崗位上要做什么，如何做，這正是將培訓(xùn)落實(shí)到一線崗位的關(guān)健所在。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式是說(shuō)教式演講，以培訓(xùn)師為核心，采取單向溝通的做法，學(xué)員參與度不高，只是被動(dòng)地接受知識(shí)和信息。培訓(xùn)師的主要能力是表達(dá)和演講，由于員工只是單方面的接受信息，沒(méi)有親自參與和感受，所以學(xué)習(xí)效果不如現(xiàn)代培訓(xùn)方式。
三、醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的培訓(xùn)技能
作為一各成熟的專業(yè)培訓(xùn)師，應(yīng)具備培訓(xùn)師的三項(xiàng)核心能力，即課程設(shè)計(jì)能力、課程實(shí)施能力和課程評(píng)估能力。因?yàn)檎n程設(shè)計(jì)和評(píng)估能力不是在短時(shí)間內(nèi)可以學(xué)習(xí)完成的，所以作為醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師，先要學(xué)習(xí)和掌握的是課程實(shí)施能力，即掌握“引導(dǎo)討論技術(shù)”。內(nèi)訓(xùn)師的前期職責(zé)是將院外培訓(xùn)專家設(shè)計(jì)好的培訓(xùn)模塊有效的演繹出來(lái)，并在員工實(shí)際工作中較快的發(fā)揮作用。在培訓(xùn)實(shí)踐的過(guò)程中，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)在熟悉課程結(jié)構(gòu)、內(nèi)容，做好充分準(zhǔn)備的情況下，不斷充實(shí)完善其它方面的培訓(xùn)技能：
1.營(yíng)造輕松培訓(xùn)環(huán)境的能力；
2.保持專業(yè)形象的能力；
3.建立信任的能力；
4.生動(dòng)演講的能力；
5.引導(dǎo)學(xué)員參與的能力；
6.處理學(xué)員異議的能力；
7.傾聽(tīng)總結(jié)的能力；
8.聯(lián)系實(shí)際能力；
9.時(shí)間控制能力;
10.熟練運(yùn)用培訓(xùn)教具的能力。
