醫(yī)院根據(jù)自身的條件以及患者情況，分析自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在醫(yī)療市場(chǎng)上的關(guān)系，制定不同的經(jīng)營(yíng)管理策略。醫(yī)院為患者提供的核心價(jià)值在于醫(yī)療技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)?；颊哌x擇就醫(yī)醫(yī)院要考慮醫(yī)療成本、價(jià)值、醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量與服務(wù)的優(yōu)越交付價(jià)值。

根據(jù)菲利普-科特勒的理論，顧客讓渡價(jià)值是顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。即：醫(yī)院優(yōu)越交付價(jià)值=醫(yī)院提供給患者的全部?jī)r(jià)值—患者就醫(yī)全部成本

患者選擇那家醫(yī)院就診，往往就是對(duì)上述成本和價(jià)值進(jìn)行比較的結(jié)果。為了便于對(duì)這些價(jià)值和成本進(jìn)行分析，我們將醫(yī)院的價(jià)值活動(dòng)分為兩類，分別是醫(yī)院基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。其中，醫(yī)院基本活動(dòng)涉及診斷治療、護(hù)理、輔助檢查、藥械、醫(yī)院營(yíng)銷、服務(wù)與管理等一系列活動(dòng)；輔助活動(dòng)包括醫(yī)院基本機(jī)構(gòu)、人力資源管理管理方式、醫(yī)療新技術(shù)引進(jìn)、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、醫(yī)院采購(gòu)及其他智能等支持基本活動(dòng)的價(jià)值活動(dòng)。

醫(yī)院可以將上述有價(jià)值的活動(dòng)整合為一條價(jià)值鏈，比如將診療分為門診、病房、院前教育、院后隨訪、社區(qū)慰問(wèn)等，通過(guò)價(jià)值鏈中的各項(xiàng)活動(dòng)來(lái)強(qiáng)化價(jià)值，削除不必要的成本，最終提升患者的滿意度。醫(yī)院在做好上述價(jià)值活動(dòng)的基礎(chǔ)上，可以有以下辦法進(jìn)行精準(zhǔn)定位：

1.確定市場(chǎng)定位層次

醫(yī)院要考慮自己的醫(yī)療地位（如技術(shù)、特色、服務(wù)）在整個(gè)醫(yī)療行業(yè)中的位置，考慮當(dāng)?shù)胤?wù)半徑及目標(biāo)群體。一些規(guī)模較大的、綜合性強(qiáng)的醫(yī)院還需要在組織機(jī)構(gòu)、科室建設(shè)、服務(wù)特征方面進(jìn)行必要的定位。

2.明確定位特征

醫(yī)院在確定市場(chǎng)定位層次后，就需要針對(duì)目標(biāo)醫(yī)療市場(chǎng)確定一些具體而鮮明的特征，比如“安全有效”就是醫(yī)院的一個(gè)最重要特征；醫(yī)院還可以在專科特長(zhǎng)、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、價(jià)格、方便性、舒適性等方面予以歸納。可以說(shuō)，醫(yī)院的定位特征是形成定位的基礎(chǔ)。

3.評(píng)估定位選擇醫(yī)院

在具體定位上往往有3種選擇。

（1）針鋒相對(duì)式定位，即醫(yī)院靠近現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者或其重合的目標(biāo)醫(yī)療市場(chǎng)予以定位，從而獲取同類的目標(biāo)患者。這種定位一般適用于技術(shù)、設(shè)備、就醫(yī)環(huán)境、資金實(shí)力都比較強(qiáng)的醫(yī)院。

（2）填補(bǔ)空缺式定位，即醫(yī)院避開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手直接對(duì)抗，而是開拓新的?？苹蚍?wù)領(lǐng)域，這一般適用于綜合實(shí)力小于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的醫(yī)院。

（3）另辟躁徑式定位，是指醫(yī)院對(duì)于已提供的醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)進(jìn)行再定位，豐富其內(nèi)涵，這一般適用于同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勢(shì)均力敵的醫(yī)院。

在具體實(shí)施中，醫(yī)院無(wú)論采取哪種定位方式，應(yīng)確保定位是獨(dú)一無(wú)二的，最好能設(shè)計(jì)或創(chuàng)造出差異性。

4.執(zhí)行定位

醫(yī)院要通過(guò)與所有患者和健康需求者顯性的、隱性的接觸來(lái)表達(dá)定位，比如，建立與醫(yī)院定位相一致的形象，使得患者對(duì)醫(yī)院的定位認(rèn)同、信任和忠誠(chéng)，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的了解，使患者加深對(duì)醫(yī)院的感情，堅(jiān)決矯正與醫(yī)院定位不符的任何做法等。

最后，醫(yī)院的市場(chǎng)定位通常基于詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，尤其要考慮醫(yī)院的服務(wù)半徑。不同的服務(wù)半徑，會(huì)使得患者源的數(shù)量差異極大，一般來(lái)說(shuō)，隨著醫(yī)院的發(fā)展，其服務(wù)半徑也會(huì)不斷擴(kuò)大。醫(yī)院在確定服務(wù)半徑后，需要對(duì)服務(wù)半徑中的目標(biāo)患者群、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，通過(guò)對(duì)服務(wù)半徑中的患者數(shù)量、分布、特征、收入情況、各醫(yī)院的收費(fèi)水平等方面進(jìn)行大量調(diào)查，來(lái)確定切合醫(yī)院自身的定位，從而促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展。

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