“推進分級診療建設(shè)”、“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”、“家庭醫(yī)生簽約服務(wù)”、“推進醫(yī)聯(lián)體建設(shè)”等醫(yī)改新政相繼頻發(fā)，中國醫(yī)療服務(wù)行業(yè)正處于一個巨大的變革前夜。但目前基層醫(yī)療機構(gòu)面臨的現(xiàn)狀是幾乎處處都缺：醫(yī)療機構(gòu)缺人才、缺設(shè)備、缺運營；醫(yī)生缺收入、缺成長、缺技能；患者缺信任、缺意識、缺尊重。

上述問題隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興浪潮的沖擊，一系列跨界融合形成的新技術(shù)、新模式逐漸滲透到醫(yī)療的各個環(huán)節(jié)，尤其是基層醫(yī)療服務(wù)的體系中，構(gòu)建起一種新型的基層醫(yī)療生態(tài)體系。

醫(yī)療行業(yè)是一個特殊的服務(wù)行業(yè)，其特殊性體現(xiàn)為技術(shù)含量高、人文含量高。

也就是說，醫(yī)療是一個高技術(shù)、高風險、高奉獻、高情感的服務(wù)行業(yè)。服務(wù)是醫(yī)療的本質(zhì)，也是醫(yī)療的靈魂。但是，由于醫(yī)院長期處于優(yōu)勢地位，缺乏競爭，部分醫(yī)生服務(wù)意識不強，服務(wù)質(zhì)量偏低。時代在變，患者的需求在變，醫(yī)院也要適應新變化，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

提升就醫(yī)體驗感，醫(yī)生是主力軍。金杯銀杯不如口碑，誰能贏得患者的口碑，誰就能立于不敗之地。然而，部分醫(yī)生缺乏危機意識和品牌意識。目前，醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)和自由執(zhí)業(yè)正在推進，醫(yī)生個人品牌的價值將日益凸顯。誰的技術(shù)水平高、服務(wù)態(tài)度好，誰的口碑就好、上門求醫(yī)的患者就多?；鶎俞t(yī)療機構(gòu)要發(fā)展，要壯大，要盈利，關(guān)鍵要從“以治療為本”轉(zhuǎn)型到“以病人為本”上來，對此，醫(yī)院上下應迅速轉(zhuǎn)變觀念，面向社會，面向街道，面向社區(qū)，樹立人本意識。

基層醫(yī)療機構(gòu)，需要新的應對戰(zhàn)略和策略。

太原二院，把醫(yī)院的老年精準護理，將軀體護理、康復護理、心理護理融為一體，做出了自己的特色。

太原二院原本發(fā)展艱難，但困難往往與機遇并存， 2013年，太原二院增掛“太原市老年醫(yī)院”，這為醫(yī)院贏得了更多的市場機會。院領(lǐng)導的思路也愈發(fā)清晰：要寫好太原二院發(fā)展這篇文章，要需從“老”字落筆。

“老年醫(yī)院”的牌子，讓太原二院在老年醫(yī)學領(lǐng)域積累了寶貴的經(jīng)驗。為此，他們盤活現(xiàn)有資源，把老年醫(yī)學確定為醫(yī)院發(fā)展方向，開展一系列變革。通過醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式，醫(yī)院開始多學科綜合治療，開展了老年人簡易營養(yǎng)評估、認知功能評估、老年人抑郁量表、跌倒評估、老年譫妄評估、失能評估、老年心血管病評估等服務(wù)；與德國專家合作開展動覺護理，對老年患者多器官功能衰竭、高血壓、糖尿病、骨質(zhì)疏松、前列腺疾病、甲狀腺功能異常、老年腫瘤等疾病有較好療效，有效改善了老年人的生命質(zhì)量和生活質(zhì)量。

如今，醫(yī)院老年病科已發(fā)展成太原市市級重點?？?，是醫(yī)院最大科室，主要對60歲以上多病共存的老年人提供各種就醫(yī)服務(wù)，開設(shè)有老年病門診、老年病專家門診、老年方便門診、老年心理和睡眠門診、老年骨質(zhì)疏松門診、老年問題免費咨詢門診。同時，還依據(jù)患者的不同需求，開設(shè)有臨終關(guān)懷病房、重癥監(jiān)護病房、VIP病房。

針對老人摔傷較多，太原二院骨科相應開展了股骨頭置換手術(shù)，此外，醫(yī)院還在機場托管了一家民航醫(yī)院，有兩層樓，一樓提供基本醫(yī)療保障，二樓做病房。醫(yī)院希望把它打造成“寄養(yǎng)型康養(yǎng)病區(qū)”。如果子女中長期出差，家里老人沒人照顧，可以“寄養(yǎng)”在民航分院，期間醫(yī)院可以為老人做健康體檢，出治療方案，做健康保健，子女出差回來就可以把老人接走。

眾所周知，患者是醫(yī)療服務(wù)市場的“終極投票者”，決定了醫(yī)院創(chuàng)造的價值、品牌資產(chǎn)能否得現(xiàn)。當前，我國醫(yī)療行業(yè)最大的短板是服務(wù)質(zhì)量跟不上，“軟件”與“硬件”不相匹配。

一般來說，基層醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)營工作的出發(fā)點，就是要把著眼點聚焦在患者身上，關(guān)鍵是如何避免消費者的“FUD”心理（fear 害怕，uncerfainty 不可靠，doubt懷疑）。因此，通過建立在美譽度和良性溝通上的面對面宣傳、口碑效應、上門回訪等多種手段在細分化原則下能強化他們對醫(yī)院和服務(wù)的認識，從而在醫(yī)院和患者中形成親和力，用無形的溝通聚攏起心靈上的互動，從而形成認識感受上的一致性，避免對醫(yī)院功利性的排斥形成的逆反心理，穩(wěn)定并拓展消費群，延長醫(yī)院由品牌美譽度積淀帶來的生命周期。