民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展，一直是醫(yī)療行業(yè)管理者最關(guān)心的問(wèn)題，醫(yī)院品牌的知名度低，醫(yī)療品質(zhì)評(píng)價(jià)差，留不住專家，吸引不了患者更是民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的老大難問(wèn)題。而民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展優(yōu)勢(shì)在哪？如何利用優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)自身的不足，成為了醫(yī)院管理者最關(guān)心的問(wèn)題。

　　目前，民營(yíng)醫(yī)院管理面臨一個(gè)最大的發(fā)展障礙就是醫(yī)院品牌知名度和醫(yī)療品質(zhì)的美譽(yù)度低，請(qǐng)不到或留不住知名的科室專家或醫(yī)療技術(shù)專家，吸引不到患者以及 對(duì)病患關(guān)系的影響能力比較弱，一句話，民營(yíng)醫(yī)院的美譽(yù)度和醫(yī)院品牌形象樹立需要一個(gè)長(zhǎng)期系統(tǒng)的規(guī)劃過(guò)程和循序漸進(jìn)的實(shí)行過(guò)程。

　　想要把民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)管理好，并把它做大做強(qiáng)，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及思想是很重要的，要從戰(zhàn)略思想上了解醫(yī)院自身、了解醫(yī)院客戶（患者）、對(duì)醫(yī)院的客戶有明確的 定位、培養(yǎng)忠實(shí)的患者、并鼓勵(lì)和歡迎投訴、了解自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而構(gòu)建強(qiáng)大的醫(yī)院文化來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。

　　醫(yī)院有效管理是最好的生產(chǎn)方式，醫(yī)院要有敢于為人先，矢志不渝的管理精神，無(wú)論是人才、采購(gòu)還是運(yùn)營(yíng)，琳瑯滿目的創(chuàng)新才能把醫(yī)院推上難以企及的高峰。

　　第一步：了解患者

　　患者可以分為三類：第一類是能給醫(yī)院帶來(lái)利潤(rùn)的患者，第二類是負(fù)值的患者，他來(lái)看病的次數(shù)越多，醫(yī)院賺的錢越少。第三類患者是待開發(fā)的患者，未來(lái)可以 為醫(yī)院帶來(lái)巨大增值的患者。

　　醫(yī)院的基本醫(yī)療服務(wù)是需要滿足所有的患者，那么醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)鍵是瞄準(zhǔn)未來(lái)增值性的患者。醫(yī)院院長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常到門診去問(wèn)一下，在 100名患者中，有多少位是“?？汀保簧【偷阶约横t(yī)院來(lái)看病的。

　　有多少位患者是“新客”。有多少位患者過(guò)去是“?？汀保F(xiàn)在不來(lái)了。為什么？?jī)H僅知道 醫(yī)院有多少個(gè)門診病人，沒(méi)有價(jià)值。要去分析醫(yī)院患者的類別，這三類患者能夠?yàn)獒t(yī)院創(chuàng)造的價(jià)值都是不一樣的。

　　第二步：了解自己

　　首先要明確什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)院有幾十個(gè)科室，提供上百種服務(wù)，哪幾個(gè)服務(wù)是醫(yī)院最核心的服務(wù)？做優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析。有哪些機(jī)會(huì)？有哪些致命的弱點(diǎn)？要知己知彼。要做到每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者，包括清潔員，都知道本醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，形成共同的理念。

　　第三步：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　哪些是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分類，如果你處于劣勢(shì)，你要想辦法改變游戲規(guī)則，創(chuàng)造新天地。另外，還要分析自己的利益相關(guān)者，即與自己的醫(yī)院有直接關(guān)系 的是誰(shuí)。

　　醫(yī)院應(yīng)有顧客（病人）、供應(yīng)商（藥品公司、醫(yī)療器械公司）、醫(yī)務(wù)人員、股東（對(duì)公有制醫(yī)院來(lái)說(shuō)股東即政府）。你要了解，病人是什么需求，股東是什 么需求等等。在分析各自需求的基礎(chǔ)上，將他們共同的需求挖掘出來(lái)，給自己定位，根據(jù)最優(yōu)先的目標(biāo)，設(shè)立發(fā)展項(xiàng)目。

　　第四步：打破運(yùn)營(yíng)舊傳統(tǒng)

　　隨著醫(yī)教研產(chǎn)業(yè)后勤等流域蒸蒸日長(zhǎng)，醫(yī)院慢慢變成大型航母，門庭若市和門可羅雀是中國(guó)醫(yī)院常見的兩個(gè)極端現(xiàn)象，民營(yíng)醫(yī)院要保持醫(yī)院整體齊步走，已經(jīng)成為一個(gè)重要課題。

　　如何彌合裂縫，把所有科室擰成一股繩，一方面推行大部制，整合臨床服務(wù)部門，形成不同的跨學(xué)科中心；另一方面，組建運(yùn)營(yíng)管理部門，縱向部 門履行責(zé)任，橫向部門負(fù)責(zé)協(xié)同。推動(dòng)臨床機(jī)構(gòu)之間及職能部門之間的橫向溝通，擔(dān)綱自下而上的反饋者，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并組織各部門協(xié)同改革，成為醫(yī)院各科室之間的 紐帶和潤(rùn)滑劑。

　　醫(yī)院管理質(zhì)量的提升永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，尤其是生死攸關(guān)的醫(yī)療領(lǐng)域。一代一代醫(yī)務(wù)工作者用自己的實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和辛勤的努力不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低患者風(fēng)險(xiǎn)。

　　在質(zhì)量提高的過(guò)程中，有越來(lái)越多的醫(yī)療質(zhì)量提高的經(jīng)驗(yàn)、最佳實(shí)踐以及醫(yī)療質(zhì)量提高方法被總結(jié)、提煉，為后人造福。醫(yī)療質(zhì)量的提高，除了方法以外，更重 要的是對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的重視，和長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的努力。