服務(wù)是醫(yī)院生存立足的命脈，是醫(yī)院發(fā)展的支柱。醫(yī)院管理者如果不能充分認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)于醫(yī)院的重要性，就不可能為病患提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院作為一個(gè)特殊的行業(yè)，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就得不到病患的支持以及人民群眾的認(rèn)可，自然也就無(wú)法贏得市場(chǎng)。

　　醫(yī)院不是純粹的服務(wù)業(yè)，但是醫(yī)院服務(wù)也是至關(guān)重要的。服務(wù)應(yīng)該注意什么呢？人們都說(shuō)細(xì)節(jié)成就完美，現(xiàn)在跟著道恒來(lái)看一下細(xì)節(jié)管理8種方法！

　　分享八種醫(yī)院服務(wù)細(xì)節(jié)管理的方法

　　1、大處著眼，小處入手

　　細(xì)節(jié)紛繁復(fù)雜，在醫(yī)院服務(wù)實(shí)務(wù)操作中應(yīng)接不暇，什么樣的細(xì)節(jié)值得動(dòng)心思，要由戰(zhàn)略規(guī)劃和管理意圖決定。

　　大處著眼小處入手更體現(xiàn)出對(duì)細(xì)節(jié)內(nèi)涵挖掘、拓展，以及具體實(shí)施的原則。都力求向管理思想靠攏，力避為細(xì)節(jié)而細(xì)節(jié)，管理不著要領(lǐng)。

　　2、講究含蓄蘊(yùn)藏，不擅張揚(yáng)

　　細(xì)節(jié)不以外在的大張旗鼓勝。所蘊(yùn)含的精神實(shí)質(zhì)越豐富，所賦予的管理意圖越多，則內(nèi)含密度越大，就越有力度，如同銀河系中的黑洞，吸納力很強(qiáng)。不擅張揚(yáng)更加重了細(xì)節(jié)的力度。

　　3、講究以點(diǎn)帶面，突破細(xì)節(jié)本身

　　我們不是為了細(xì)節(jié)而細(xì)節(jié)，而是要利用細(xì)節(jié)效應(yīng)，假細(xì)節(jié)之軀，行管理之實(shí)。細(xì)節(jié)這個(gè)點(diǎn)對(duì)管理這個(gè)面的滲透力是很強(qiáng)的，細(xì)節(jié)管理就如同將一滴油投入水中，很快就能擴(kuò)散到整個(gè)面。

　　4、講究平淡之處見(jiàn)真情

　　雖說(shuō)運(yùn)用細(xì)節(jié)進(jìn)行管理是細(xì)節(jié)管理的第三層最高境界，它超越于第一層的細(xì)節(jié)功能管理和第二層細(xì)節(jié)完美管理，但不容忽視的是，第三層以一、二層為基礎(chǔ)。第三層的超越需要第一、二層的踏踏實(shí)實(shí)，盡善盡美。

　　沒(méi)有一、二層，第三層就成了花架子。所以細(xì)節(jié)管理透出的是務(wù)實(shí)之風(fēng)，雖然也有“小題大做”的細(xì)節(jié)效應(yīng)，但張揚(yáng)不是細(xì)節(jié)管理的主要特色。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)院正是憑借對(duì)病人的關(guān)懷備至而贏得其芳心。

　　5、講究細(xì)節(jié)本身就是細(xì)致入微

　　細(xì)節(jié)本身因?yàn)樾《黄鹧?，所以需要?duì)它運(yùn)用“特定鏡頭”，對(duì)它進(jìn)行夸張，以表達(dá)出它的管理過(guò)程或全貌，管理意圖和力度就通過(guò)細(xì)節(jié)的一舉一動(dòng)而傳達(dá)出來(lái)，使細(xì)節(jié)釋放出巨大的管理功效。

　　6、講究熏陶侵染

　　立竿見(jiàn)影不是細(xì)節(jié)管理的特色，如同烹飪法中，不動(dòng)急火，僅用慢功。細(xì)節(jié)管理強(qiáng)調(diào)通過(guò)促進(jìn)局部的細(xì)節(jié)而提升整體的功效。尤其對(duì)于醫(yī)院護(hù)理服務(wù)，非動(dòng)用細(xì)節(jié)管理的“慢功”不可。

　　由急火和慢功之別可大致得出：細(xì)節(jié)管理是一套有別于全盤(pán)管理的方法體系，不能偏廢于哪一門(mén)，尤其，不重視細(xì)節(jié)管理是有失偏頗的。

　　7、講究細(xì)致、沉穩(wěn)、嚴(yán)謹(jǐn)

　　沒(méi)有細(xì)致無(wú)以識(shí)別和捕捉細(xì)節(jié)。沒(méi)有沉穩(wěn)，就會(huì)任意隨著情緒的波動(dòng)而不能客觀地對(duì)待出現(xiàn)的管理問(wèn)題。沒(méi)有嚴(yán)謹(jǐn)，無(wú)以洞察細(xì)節(jié)。

　　運(yùn)用細(xì)節(jié)進(jìn)行管理是對(duì)細(xì)節(jié)創(chuàng)造性的運(yùn)用，它通過(guò)賦予細(xì)節(jié)超乎其本身的內(nèi)涵和管理意圖，而將細(xì)節(jié)本身提升為一種特殊的管理工具，從而發(fā)揮出其它管理工具難以發(fā)揮出的管理功效。

　　8、追求個(gè)性化

　　所有的細(xì)節(jié)管理設(shè)計(jì)都應(yīng)該將關(guān)心人、理解人作為設(shè)計(jì)目標(biāo)。事情越具體，越接近細(xì)節(jié)，與人的相關(guān)聯(lián)程度就越高，人性的冷漠很多就是由管理的粗糙造成的。

　　顯而易見(jiàn)的是，越是讓病人感到人性化，親切的醫(yī)院，越可能獲得高的病人占有率。

　　任何事情想要做好，必須從小事開(kāi)始做起，提高醫(yī)院服務(wù)是大事，注意每一個(gè)服務(wù)過(guò)程的細(xì)節(jié)是小事。把每一個(gè)小細(xì)節(jié)做好，就是一件不平凡的事情，所以醫(yī)院服務(wù)要提升，不能缺少目標(biāo)，不能缺少理念，更不能缺少細(xì)節(jié)。