過去管理靠各種規(guī)章制度，如今應該靠一種文化。發(fā)展培育獨特的醫(yī)院文化是建立核心競爭力的基礎。醫(yī)院文化對員工起一種“軟性”的控制作用，它明確告訴員工，醫(yī)院期望他們的是什么；它為所有員工提供一種共同的意識，指導他們的日常行為。因此，醫(yī)院文化把“我們的靈魂”與“我們的工作”有機地結合起來，形成強大的責任感和使命感，從而激發(fā)員工的工作熱情和獻身精神。

醫(yī)院價值觀是醫(yī)院文化的核心，道恒醫(yī)院培訓認為，在討論醫(yī)院價值觀時，有兩個問題應注意：第一，區(qū)分“主導價值觀”和“醫(yī)院價值觀”。

醫(yī)院價值觀的形成，有一個認同過程，開始時，由領導層少數(shù)人提出的關于“對象對于全體來說是否有價值”的看法，它可能被全體（或多數(shù)）職工認同，從而轉化為醫(yī)院價值觀；但也可能不會被多數(shù)職工所認同，形成不了醫(yī)院的價值觀。第二，價值體系和最高價值。對于醫(yī)院有價值的對象很多，如“患者意識”、“質(zhì)量意識”、“效益意識”等，這許許多多對于醫(yī)院有價值的對象，以及醫(yī)院本身所具有的多種多樣的價值，集合起來就成為了醫(yī)院的價值體系。價值體系中的各個價值，有時并不可兼得，于是需要取舍；有時可以兼得，但各個價值重要性并不一致，便發(fā)生如何對各個價值進行排序的問題。醫(yī)院文化建設的重要內(nèi)容之一，一方面明確醫(yī)院的價值體系，另一方面對各個價值排序，找出最高價值。醫(yī)院之間價值觀的區(qū)別，往往不是表現(xiàn)為“醫(yī)院是否有某種價值”的不同回答，也不是表現(xiàn)為“某對象對于醫(yī)院來說是否有價值”有相悖的意見，而是表現(xiàn)為價值排序上的區(qū)別，表現(xiàn)為最高價值的選擇和判定各不相同。因此始終把吸引病人、留住、服務好病人做為我們的價值取向。

醫(yī)院打造特色文化，形成“病人至上，質(zhì)量第一”的醫(yī)院宗旨和“仁愛、敬業(yè)、務實、進取”的醫(yī)院精神，并使之成為全體醫(yī)務人員的共同目標。他們努力營造有利于醫(yī)院發(fā)展的氛圍，形成醫(yī)院的文化優(yōu)勢。當醫(yī)院全體員工都自覺地把病人的難處作為服務重點，把病人的需要作為服務的內(nèi)容，把病人是否滿意作為衡量服務質(zhì)量的尺度的時候，這里的病人也自然而然地從中得到最大的利益了。一位身患銀屑病的患者，每天灑落在床邊雪片一樣的皮膚碎屑讓他感到非常尷尬。主管護士看出了他的心思，從此，每天提前半個小時上班，在別人來到醫(yī)院之前，為他打掃干凈；還有一位醫(yī)務人員下班時，正好遇到大雨，當她好不容易等到一輛的士，正準備走的時候，卻看到兩位剛剛出院的患者，正在焦急的等待，于是她地接上患者，花了一個多小時把病人送到家，這才回去；一位病人由于長期的疾病，內(nèi)心格外矛盾復雜，一次情緒不穩(wěn)定，拒絕接受治療，已經(jīng)下夜班的醫(yī)生就主動留下來，為他做思想工作，直到他平靜下來為止。這樣的事例雖然很小，但點滴積累卻形成了一種非常好的文化氛圍。

道恒介紹，醫(yī)院文化是醫(yī)院員工自覺活動的結果。醫(yī)院要做到“一切以病人為中心”，必須靠醫(yī)務人員來完成。因此，注意滿足醫(yī)務人員的各種需要，把他們的積極性充分調(diào)動起來，是落實“一切以病人為中心”的重要保證。院長說：“我們認為‘對人最大的關心，就是對其成長成才的關心’，我們把員工的工作責任、學習機會、晉升、成就感等激勵因素融入醫(yī)務人員的工作之中，為他們的成長提供條件。我們實施主任導師制，從制度上保證了醫(yī)院老專家、老教授在政治上受到尊重，在工作上施展專長，在生活上得到照顧，從而留住和發(fā)揮了一大批老專家、老教授的作用。

醫(yī)務人員不是不食人間煙火的神仙，他們的辛勤勞動理應得到合理的回報，要“敞開正道，堵塞邪門”，這樣才能有效地抵制不正之風。所以，該院在注重“腦袋”投入的同時，注重“口袋”的投入，花大力氣改善醫(yī)務人員的生活待遇。醫(yī)院在個人收入分配上按照按勞分配與按生產(chǎn)要素分配相結合的原則設計分配方案，把貢獻大小和業(yè)務水平高低與分配掛鉤，特別向關鍵崗位關鍵人才傾斜，使醫(yī)務人員有所付出，就有所值有所得。

可以說，該院所提倡的“一切以病人為中心”的理念，將醫(yī)院、醫(yī)務人員、病人的利益統(tǒng)一在一起，把三者看成是利益共同體，所以很快深入人心，形成氛圍。醫(yī)院全體員工像守護自己的生命一樣守護著醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風，守護著醫(yī)院在公眾中的良好形象。

醫(yī)院文化得到醫(yī)院員工的認同，形成共同的價值觀和行為準則。在抗擊“非典”這場突如其來的災難面前，醫(yī)院職工的精神被淋漓盡致的展現(xiàn)了出來，醫(yī)院文化建設所帶來的巨大精神力量被充分體現(xiàn)了出來。面對生死抉擇，一大批醫(yī)務人員挺身而出，不僅沒有一個退縮，還有100多人自動請纓到“第一線”去，涌現(xiàn)出了以葉欣護士長為代表的一批先進典型?？梢姡t(yī)院文化需要長期培育，讓文化激勵員工，凝聚團隊。

道恒認為，制度建設是醫(yī)院文化的基礎性工作?！爸贫仁蔷哂屑s束性的，通過它的規(guī)范作用，可以有效的把醫(yī)院所倡導的價值觀具體化為可操作的要求（規(guī)范），從而內(nèi)化為每一個人的具體行動。當職工的行為符合我們的價值要求和規(guī)范時就鼓勵他，當出現(xiàn)違反規(guī)范的行為時，就幫助他分析找尋差距，力爭改進和做得更好，這樣就形成了一正一反的兩個激勵?！?