現(xiàn)代化醫(yī)院競爭的重點正在從單純醫(yī)院技術(shù)的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院形象的競爭， 醫(yī)院形象的優(yōu)劣已成為醫(yī)院能否生存和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵， 而醫(yī)院誠信是醫(yī)院文化的表現(xiàn)形式， 要構(gòu)筑良好的醫(yī)院形象就得從醫(yī)院誠信建設(shè)入手，醫(yī)院誠信建設(shè)是加強現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理的重要組成部分。
1 誠信對現(xiàn)代醫(yī)院建設(shè)具有重要的現(xiàn)實意義
1.1 誠信有利于倡導(dǎo)醫(yī)院精神、弘揚醫(yī)院文化
醫(yī)院精神是醫(yī)院的信條， 是廣大員工的行為準則、行動指南， 是醫(yī)院的靈魂?！罢\信”作為醫(yī)院先進文化的表現(xiàn)形式，其要義是“言必行， 行必果”“一諾千金”。構(gòu)筑醫(yī)院誠信體系就是弘揚積極健康的醫(yī)院先進文化的具體表現(xiàn)， 是展現(xiàn)醫(yī)院獨特文化魅力的有效途徑， 是凸顯醫(yī)院辦院宗旨的重要內(nèi)容。
1.2 誠信有利于建立和諧、新型的醫(yī)患關(guān)系
在當前市場經(jīng)濟的新形勢下， 誠信缺失的現(xiàn)象使醫(yī)院和患者的矛盾不斷加大， 而加強醫(yī)院誠信建設(shè)， 加強醫(yī)患溝通，增強醫(yī)患之間的相互信任， 正是改善醫(yī)患關(guān)系的必經(jīng)之路。
1.3 誠信有利于提高醫(yī)院綜合競爭力
在市場經(jīng)濟條件下， 醫(yī)院的形象塑造， 醫(yī)院競爭力的增強， 不僅僅取決于先進的醫(yī)療設(shè)備， 優(yōu)美的醫(yī)院環(huán)境， 很大程度上還取決于醫(yī)院在社會上的誠信度和美譽度。人無信不立， 商無信不盛。醫(yī)院能確立一個“誠信”的品牌形象， 把誠信作為一張金色“名片”， 有利于提高醫(yī)院綜合競爭力。
2 醫(yī)院如何開展誠信建設(shè)
2.1 強化服務(wù)意識、在服務(wù)上講誠信
2.1.1 服務(wù)態(tài)度 要做到熱情文明具體而言要心系群眾， 落實好首問和首診責(zé)任制， 熱情、耐心、周到地為病人和服務(wù)對象提供服務(wù)， 講究人文關(guān)懷和服務(wù)禮儀， 杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象， 建立和諧的干群和醫(yī)患關(guān)系。
2.1.2 工作作風(fēng) 要做到便民利民要牢固樹立“誠信為本”和“群眾利益無小事”的服務(wù)理念， 減少就醫(yī)環(huán)節(jié)， 縮短醫(yī)療流程， 為病友提供義務(wù)導(dǎo)醫(yī)、急診綠色通道和“一站式”服務(wù)， 免費為候診病人提供各種服務(wù)， 確保就醫(yī)方便、快捷。要以便民為立足點， 抓好“窗口服務(wù)”; 以愛民為側(cè)重點， 無私奉獻社會; 以利民為出發(fā)點， 改善醫(yī)療環(huán)境。堅持醫(yī)療質(zhì)量第一、病人利益第一、社會效益第一、醫(yī)院信譽第一的醫(yī)院宗旨， 統(tǒng)一和規(guī)范全院職工的思想行為。
2.1.3 管理要做到人性化 對職工實行人性化管理， 要尊重職工， 關(guān)心職工， 體貼職工， 為職工解決實際問題， 創(chuàng)造和諧、融洽、舒適的工作生活條件， 為職工構(gòu)建事業(yè)發(fā)展的平臺， 創(chuàng)造充分實現(xiàn)自我價值的機會。對病人實行人性化服務(wù)， 不僅為病人治好病， 還要加強醫(yī)務(wù)人員與病人的交流、溝通， 最大限度地考慮病人利益， 方便病人， 取信于病人。完善各項規(guī)章制度， 切實抓好窗口建設(shè)和醫(yī)護人員的基本行為規(guī)范， 樹立“患者就是上帝”的意識。
2.2 狠抓醫(yī)療質(zhì)量， 在質(zhì)量上講誠信
醫(yī)院始終要把提高醫(yī)療質(zhì)量放在工作的首位， 健全和完善各項醫(yī)療規(guī)章制度， 加強醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)控， 嚴防醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。
2.2.1 實施人才培養(yǎng)戰(zhàn)略 為提高醫(yī)療水平， 要狠抓人才的培訓(xùn)和引進， 堅持“以普遍輪訓(xùn)與重點培養(yǎng)相結(jié)合， 基本訓(xùn)練與?？朴?xùn)練相結(jié)合， 在職提高與脫產(chǎn)學(xué)習(xí)相結(jié)合， 培訓(xùn)與考核相結(jié)合， 理論與實踐相結(jié)合， 立足當前需要與兼顧長遠發(fā)展相結(jié)合”的原則， 采取敞開大門請“高手”、廣開渠道育“良才”、“抓兩頭， 帶中間”催化成才的做法， 通過培訓(xùn)、短期進修等方式， 加大人才培養(yǎng)力度， 提高技術(shù)人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)， 形成新一代的名人效應(yīng)。
2.2.2 實施特色技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略 為使醫(yī)療技術(shù)不斷向“高、精、尖”方向發(fā)展， 醫(yī)院本著德才兼?zhèn)?、任人唯賢的原則， 任用一批具有優(yōu)良的思想品德， 熱愛本專業(yè)， 有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感， 有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)， 學(xué)科帶頭人， 確立“院有重點， 科有特色， 人有專長; 以人帶科、以科帶院; 大?？?、小綜合”的發(fā)展目標， 緊緊圍繞突出“?？?、專病、專家、專藥、專技”做文章， 各科室根據(jù)本科室學(xué)科建設(shè)的需要， 不斷引進新技術(shù)、新療法， 堅持以特色吸引病人， 壯大醫(yī)院。
2.2.3 牢固樹立“質(zhì)量是生命， 責(zé)任重如山”的意識 加強醫(yī)療質(zhì)量控制， 嚴格醫(yī)療技術(shù)準入， 建立院外和院內(nèi)質(zhì)量監(jiān)控體系， 努力做到“診療零缺陷”和“質(zhì)量零投訴”; 進一步規(guī)范臨床用藥和處方管理， 促進合理用藥、合理檢查， 保障用藥安全有效， 減輕患者費用負擔。
2.3 嚴格收費制度， 從收費上講誠信
收費問題一直是病人關(guān)心的熱點問題， 也是醫(yī)患矛盾的關(guān)鍵癥結(jié)。在收費上講誠信， 做到讓病人“花明白錢”、“看明白病”：
①深入推行藥品集中招標采購， 讓利于民。
②要堅持收費價格透明化， 收費實行公示， 主動接受患者監(jiān)督。
③要堅持“一日清單”制， 向住院患者每日發(fā)放費用清單， 讓患者明白自己的費用并監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員工作是否到位。
④積極探索實施以績效工資“二次分配”為重點的新的分配制度， 杜絕違紀違法案件的發(fā)生。
⑤要加強醫(yī)務(wù)人員學(xué)法、知法、懂法、用法的觀念教育和引導(dǎo)。
醫(yī)院誠信建設(shè)內(nèi)涵豐富， 涉及到醫(yī)院管理的方方面面。如果能夠深刻認識到誠信對醫(yī)院建設(shè)的廣泛性意義和推動作用， 必將會對醫(yī)院的制度建設(shè)、文化建設(shè)、品牌建設(shè)、隊伍建設(shè)等產(chǎn)生積極而深刻的影響。我們應(yīng)從醫(yī)院誠信建設(shè)入手， 長期持久地開展誠信教育， 使每一位職工懂得“誠信興院”的道理， 以逐步形成人人爭當誠信職工， 爭創(chuàng)誠信科室，建設(shè)誠信醫(yī)院的良好局面。
作者：湖南省新化縣人民醫(yī)院 段宇
