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【摘要】醫(yī)院文化是一種管理科學,創(chuàng)建醫(yī)院文化的目的是樹立醫(yī)院精神,培育職工素質,打造醫(yī)院核心競爭力,讓醫(yī)院文化為醫(yī)院創(chuàng)造效益。醫(yī)院文化要弘揚正確的價值觀,體現全心全意為人民服務的宗旨,打造競爭、誠信、守法、和諧的醫(yī)院文化。

醫(yī)院文化在很多方面是借鑒了企業(yè)文化。企業(yè)文化是個管理學概念,是指運用文化特點于管理之中,以人的管理為中心內容,以文化靈魂的培育為基本環(huán)節(jié),以提高精神文明和物質文明的雙重效益為目的的管理理論、管理思想和管理方式。所以,醫(yī)院文化最基本、最核心的屬性是管理學屬性,也就是說,醫(yī)院文化是管理科學、管理思想、管理理論和管理方式的組合。醫(yī)院的經營管理要受到醫(yī)院文化的指導和制約,醫(yī)院文化也必須服從經營管理,醫(yī)院文化建設包含了精神文明建設和思想政治工作,但不等同于思想政治工作。醫(yī)院文化是精神的東西,我們創(chuàng)建醫(yī)院文化的目的是通過樹立醫(yī)院精神,培育員工素質,打造醫(yī)院核心競爭力,最終讓醫(yī)院文化為醫(yī)院創(chuàng)造效益。
醫(yī)院文化已發(fā)展成一種新型的醫(yī)院管理理論,醫(yī)院管理過渡到文化管理,這是管理理論的最高層次,即管理哲學。而哲學問題是世界觀的問題,因此,科學的求真、務實、至善、至美、創(chuàng)新的品質必定會成為醫(yī)院文化建設的指南。
1.弘揚科學正確的價值觀。求真務實,就是追求真理,重視實踐,敢于懷疑,善于探索,勇于創(chuàng)新,是解決真與新的問題;人文精神的實質是人道良知,是關于價值的知識,是對價值和善與美的追求,要符合道德規(guī)范,是解決善與美的問題。醫(yī)院文化作為一種力量,不僅需要人才、技術和設備,還必須擁有正確的價值觀,共同追求的理想目標。
價值觀是醫(yī)院文化的核心,建設先進醫(yī)院文化,必須具備正確的價值觀,要以求真務實和人道良知的科學精神來指導尋求正確的價值觀,中心問題是處理好價值觀共性與個性的關系。要遵循社會主義醫(yī)院辦院方向共同的基本精神,體現全心全意為人民健康服務的宗旨,堅持社會效益第一,樹立“敬業(yè)、奉獻、求精、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神,把為患者提供“優(yōu)質、廉價、安全、滿意”的醫(yī)療服務作為醫(yī)院工作的重點,堅持“以病人為中心”,樹立“患者至上,服務第一”的服務理念,信守廉潔行醫(yī)的醫(yī)德規(guī)范。
2.樹立醫(yī)院文化以人為本的思想。文化是人類文明智慧的結晶,醫(yī)院文化要充滿著高度的人文關懷,充分體現以人為本的思想。當代醫(yī)院管理是以人為中心的管理,人力資源是醫(yī)院最寶貴的資源,人力資本是醫(yī)院的第一資本,因此,如何尊重人、培養(yǎng)人、吸引人、選好人、發(fā)揮人的聰明才智是醫(yī)院文化建設的關鍵問題。
根據唯物主義的觀點,人的覺悟是以利益為基礎形成的,個人利益的正當獲取與合理滿足不僅是自身生存發(fā)展的需要,更是促進國家和集體利益增長的動力。當個人的合理需求在集體中越得到滿足,就越會把集體的事業(yè)當作自己的事業(yè);當自身的合法權益在集體中得到維護和保障時,就會對集體產生向心力和忠誠度。同時激勵過度或約束不足又會助長人的自滿情緒或惰性心理,削弱其工作的積極性和創(chuàng)造性,而光靠制度和法紀的約束難以充分發(fā)揮有效的作用,就必須靠觀念來約束,觀念約束屬于社會道德范疇,其要領是有賴于院長和領導班子成員的不斷闡釋和反復灌輸,他們是醫(yī)院文化的設計師,也是重要的傳播者。
醫(yī)院要發(fā)展,必須依靠廣大職工的覺悟和努力,在充分尊重職工的主體意識,不斷滿足職工多層次、多樣化的物質和精神利益追求,增強職工的歸屬感和敬業(yè)精神的同時,必須讓職工接受醫(yī)院的觀念約束。醫(yī)院文化建設要強調以下“兩種觀念”和“三種理念”。
“兩種觀念”:一是強調等級差別的觀念,要讓職工認識到能力有差別、貢獻有大小,正是由于存在這種差別,醫(yī)院才出現了分工、收人和職務高低的差別;二是強調質量效率優(yōu)先的觀念,醫(yī)院實行經營管理,就必須實行成本核算,就必須講效率,講服務質量,質量好、效率高就應該多得。醫(yī)院分配要兼顧公平,但不是絕對的公平,不能講平均主義。
“三種理念”:一是醫(yī)院是職工共同生存和發(fā)展的平臺,每位職工都可以在這個平臺上展現和發(fā)揮自己;二是醫(yī)院是制度共守、利益共享、風險共擔的大家庭,每位職工在享受權力的同時,都應該履行職責,遵守紀律;三是醫(yī)院是一所大學校,建立各種學習型組織,職工為醫(yī)院和社會做奉獻的同時,自身素質也會得到提高。
醫(yī)院只有讓職工接受這些觀念,樹立這些理念,大家才會發(fā)自內心地愛護醫(yī)院、維護醫(yī)院,積極努力發(fā)展醫(yī)院。

1.利用醫(yī)院文化吸引人才、留住人才和開發(fā)人才。醫(yī)院文化是吸引人才、留住人才的法寶,尤其是醫(yī)院價值觀念、管理理念、領導風格、制度環(huán)境等在人才激勵中發(fā)揮著重要的影響作用。馬斯洛認為,自我實現是人最高層次的需要,正是這種自我實現的需要和成就動機激發(fā)了醫(yī)護人員的工作熱情和潛能,在個人不斷成長的過程中,也促進了醫(yī)院及科室績效的提高,實現了個人和集體利益的雙贏發(fā)展。
楊森文化中有四句話:有期望,才會實現;有函衡量,才會實施;有反饋,才會提高;有認可,才會升華。的確,領導對下屬的期望越大,他們對任務的完成就越好,他們把領導的認可看得比物質利益更重。他們從中得到自身成長的養(yǎng)分,升華自己的人生價值,也充分感受到工作著的快樂。現代的理念是:人的價值資源是要靠開發(fā)的,管理者的責任就是要創(chuàng)造良好的環(huán)境,讓人的能力充分發(fā)揮出來。
2.利用醫(yī)院文化突出特色,提高核心競爭力。良好的醫(yī)院形象是“品牌”,是一種客觀存在的難以估量的無形資產,其背后蘊藏著巨大的財富。
第一,以技術、管理創(chuàng)品牌。醫(yī)療品質和技術水平的競爭,是醫(yī)療市場第一位的競爭。醫(yī)療質量是醫(yī)院的生命,要提高醫(yī)療質量,就必須不斷地改革創(chuàng)新,不斷地提高醫(yī)療技術水平。建設特色??啤⒅攸c學科是每個醫(yī)院競爭的重要手段。首先,通過重點學科、特色專科的發(fā)展帶動醫(yī)院的整體醫(yī)療質量、醫(yī)療水平的提高,發(fā)揮醫(yī)院整體品牌優(yōu)勢,整合資源,確保醫(yī)院品牌的保值、增值;其次,培養(yǎng)各學科特色技術優(yōu)勢,培養(yǎng)創(chuàng)新型人才,不斷開發(fā)新的服務產品,以新品種吸引病人,把好的產品做強、做大、做精;再次,引進先進的質量管理理念、方法、手段,抓好質量控制,一個醫(yī)院要想在競爭中立足,必須要有科學的發(fā)展戰(zhàn)略、技術創(chuàng)新戰(zhàn)略和市場營銷戰(zhàn)略,要科學決策、民主決策,建設一支敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新,懂經營、會決策的領導團體,才能實現醫(yī)院的管理機制創(chuàng)新。
第二,以服務創(chuàng)品牌。醫(yī)院管理者都深知:只有最大限度地滿足患者在就醫(yī)過程中的需求,才能贏得公眾的贊譽,才能在社會上樹立自己的聲譽。需求就是市場,需求就是利潤,所以,醫(yī)院要善于研究社會和病人的需求,在滿足病人的需求中贏得市場競爭力。
3.利用醫(yī)院文化打造誠信、守法、和諧的醫(yī)院。醫(yī)院的競爭最終是文化的競爭,文化建設是醫(yī)院競爭力不可缺少的一部份。一個成功的醫(yī)院應當表達時代的聲音,體現市場的需求,為一個地區(qū)社會經濟發(fā)展保駕護航,甚至成為一個區(qū)域的標志。醫(yī)院文化的核心是精神文化,包括醫(yī)院精神、醫(yī)院經營哲學、醫(yī)院經營理念及醫(yī)院價值等。只有當醫(yī)院的精神文化順應發(fā)展潮流,適應社會需求,體現時代精神,融人醫(yī)院生活,同時又具有鮮明的醫(yī)院特點時,才會產生不可估量的效益,才能促進醫(yī)院綜合競爭力的提升。
誠信是經商之本。醫(yī)院作為社會效益和經濟效益雙贏的服務機構,誠信服務也顯得尤為重要,醫(yī)院能否誠信、守法地經營也將決定著它的生存與發(fā)展。醫(yī)院是為人民群眾提供醫(yī)療服務的事業(yè)單位,是開放性的,其形象是與醫(yī)院相關的社會公眾對醫(yī)院總的看法和評價,它是醫(yī)院技術、設備、質量、服務等因素和醫(yī)院文化的綜合反映和外在表現,醫(yī)院的形象就是醫(yī)院的“品牌”,好的形象可以讓患者產生親切感、信任感,并對醫(yī)院的醫(yī)療質量產生信賴,并能提高醫(yī)院在和會上的威信和影響力。從醫(yī)院管理、醫(yī)療工作、醫(yī)患關系、醫(yī)院建設等方面導人先進的文化理念,在醫(yī)院的各個環(huán)節(jié)中形成人性、關愛、奉獻、服務的人文品質,使其成為職工的行為規(guī)范、精神支柱,這必將喚起職工的新覺醒,職工會主動加強學習,自覺提高自身綜合素質和業(yè)務技術水平,從而釋放出最大的潛能,牢固樹立“院興我榮,院衰我恥”的思想觀念,同心同德,為醫(yī)院文化建設貢獻力量。
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