醫(yī)院如何打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)

來源：道恒醫(yī)院管理中心　　時(shí)間：2023-05-07　　瀏覽：次

在各大醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，醫(yī)院的服務(wù)水平會(huì)直接影響醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)情況。那么，醫(yī)院要如何打造醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？從醫(yī)院的軟件條件上看，可分為三點(diǎn)去細(xì)致分析。

醫(yī)院如何打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)(圖1)

1.服務(wù)意識(shí)

服務(wù)意識(shí)從根本上講其實(shí)是一種服務(wù)的心態(tài)，如果態(tài)度上不認(rèn)可、不認(rèn)同醫(yī)院服務(wù)理念，那么是無法做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。

所以，是否能提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院服務(wù)，不光需要醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員有良好的專業(yè)技能，還需要醫(yī)護(hù)人員具有服務(wù)意識(shí)。

所以，醫(yī)院要打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要先提高醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，可以通過培訓(xùn)、動(dòng)員大會(huì)等形式。

醫(yī)院如何打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)(圖3)

2.服務(wù)技能

在服務(wù)技能方面，本站講過很多技能、技巧的問題，這里就不再進(jìn)行老生常談。

這里著重想講的一點(diǎn)是，在樹立好服務(wù)意識(shí)的前提下，再進(jìn)行到服務(wù)技能的探究。

很多時(shí)候，服務(wù)技能不用多高超，但是一定要換位思考，站在患者的角度考慮，設(shè)身處地為患者著想，那么服務(wù)上一定能體現(xiàn)出來。

患者也能感受到醫(yī)護(hù)人員為他著想的心意，所以很多時(shí)候意識(shí)決定行為，服務(wù)真正打動(dòng)人的是醫(yī)護(hù)人員為患者著想的心。

醫(yī)院如何打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)(圖3)

3.服務(wù)質(zhì)量

每家醫(yī)院都想通過提高服務(wù)質(zhì)量來使提高醫(yī)院服務(wù)的整體水平，服務(wù)質(zhì)量的高低是多方面因素決定的。

首先需要醫(yī)院的醫(yī)生醫(yī)術(shù)精湛，患者才會(huì)把心思放到服務(wù)上，就算醫(yī)院服務(wù)做得再好，醫(yī)術(shù)不過關(guān)，患者也不會(huì)因?yàn)榉?wù)再來第二次。

其次，小編認(rèn)為細(xì)節(jié)處才是決定醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)時(shí)，是否細(xì)心，是否耐心，這些看似不重要的事情卻是患者決定服務(wù)質(zhì)量高低的關(guān)鍵。

醫(yī)院如何打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)(圖2)

道恒醫(yī)院管理認(rèn)為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是建立在良好的醫(yī)術(shù)水平的基礎(chǔ)上，并不能盲目追求服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院服務(wù)這類問題，是需要在行動(dòng)中不斷探索的，所以做好患者反饋很重要。

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