隨著全球化和信息化的發(fā)展，國(guó)外醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域研究取得了很多進(jìn)展。本文將從醫(yī)院管理、人力資源管理、質(zhì)量管理等方面介紹國(guó)外醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的研究現(xiàn)狀。
一、醫(yī)院管理
醫(yī)院管理是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中最基礎(chǔ)的管理領(lǐng)域。國(guó)外醫(yī)院管理的研究主要包括管理理論、管理模式和管理工具等方面。
管理理論方面，美國(guó)的醫(yī)療管理教育協(xié)會(huì)（ACHE）在醫(yī)院管理理論和實(shí)踐方面做了大量的研究工作。ACHE提出了醫(yī)院管理的“七大基本原則”，包括：
1.以病人為中心；
2.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作；
3.持續(xù)改進(jìn)；
4.關(guān)注醫(yī)療安全；
5.有效的溝通和信息共享；
6.管理效率；
7.全員參與。
這七大基本原則為國(guó)外醫(yī)院管理提供了指導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ)。
管理模式方面，美國(guó)醫(yī)療體系中的醫(yī)院采用的管理模式主要有兩種：非營(yíng)利性醫(yī)院和營(yíng)利性醫(yī)院。非營(yíng)利性醫(yī)院在管理上注重公益性和社會(huì)責(zé)任感，同時(shí)也要注意財(cái)務(wù)管理；營(yíng)利性醫(yī)院則更注重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和利潤(rùn)最大化。
管理工具方面，國(guó)外醫(yī)院管理采用了很多現(xiàn)代管理工具，如財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、流程管理、績(jī)效評(píng)估等。在信息化方面，醫(yī)院管理采用了醫(yī)療信息化技術(shù)，如電子病歷、電子健康檔案、醫(yī)院信息系統(tǒng)等，大大提高了管理效率和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
二、人力資源管理
醫(yī)院的人力資源管理是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要的一環(huán)。國(guó)外醫(yī)院人力資源管理的研究主要包括招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、績(jī)效評(píng)估等方面。
招聘方面，美國(guó)的醫(yī)院普遍采用多種招聘方式，包括招聘網(wǎng)站、招聘會(huì)、內(nèi)部推薦等。同時(shí)，美國(guó)醫(yī)院還注重招聘的多元化，鼓勵(lì)招聘不同種族、性別、年齡、宗教信仰的員工，以提高員工的文化多樣性和適應(yīng)性。
培訓(xùn)方面，美國(guó)的醫(yī)院注重員工職業(yè)發(fā)展和提升。醫(yī)院提供了各種培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，包括在線(xiàn)課程、培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)小組等。同時(shí)，美國(guó)的醫(yī)院還注重為員工提供繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，幫助員工不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)水平。
激勵(lì)方面，國(guó)外醫(yī)院采用了多種激勵(lì)方式，如績(jī)效獎(jiǎng)金、股票期權(quán)、福利待遇等。其中，績(jī)效獎(jiǎng)金是最常見(jiàn)的激勵(lì)方式之一，醫(yī)院通過(guò)對(duì)員工績(jī)效的考核和評(píng)估，向員工發(fā)放獎(jiǎng)金來(lái)激勵(lì)他們的工作熱情和工作質(zhì)量。
績(jī)效評(píng)估方面，國(guó)外醫(yī)院采用了多種績(jī)效評(píng)估方法，如360度評(píng)估、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法等。其中，360度評(píng)估是一種全面的績(jī)效評(píng)估方式，能夠從多個(gè)方面評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，更加客觀(guān)、全面地評(píng)估員工的績(jī)效。
三、質(zhì)量管理
醫(yī)院的質(zhì)量管理是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中非常重要的一環(huán)。國(guó)外醫(yī)院質(zhì)量管理的研究主要包括質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等方面。
質(zhì)量控制方面，國(guó)外醫(yī)院采用了一系列的控制措施，如標(biāo)準(zhǔn)化操作程序、質(zhì)量檢測(cè)和審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理等，以確保醫(yī)院的工作流程和醫(yī)療服務(wù)符合一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
質(zhì)量保證方面，國(guó)外醫(yī)院注重在醫(yī)院內(nèi)部建立一套完整的質(zhì)量管理體系，包括組織結(jié)構(gòu)、人員配備、質(zhì)量手冊(cè)等，以保證醫(yī)院的整體質(zhì)量水平。
質(zhì)量改進(jìn)方面，國(guó)外醫(yī)院采用了多種改進(jìn)方法，如持續(xù)改進(jìn)、流程再造、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。其中，持續(xù)改進(jìn)是一種不斷優(yōu)化醫(yī)院工作流程和醫(yī)療服務(wù)的方法，通過(guò)收集反饋信息、評(píng)估數(shù)據(jù)等，來(lái)改進(jìn)醫(yī)院的質(zhì)量和效率。
總之，國(guó)外醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的研究在醫(yī)院管理、人力資源管理、質(zhì)量管理等方面取得了很多進(jìn)展，為全球的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)和管理提供了很好的借鑒和參考。
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