消費(fèi)者在買東西時(shí)都喜歡看牌子，牌子就是品牌。比如，消費(fèi)者想購(gòu)買碳酸飲料，第一反應(yīng)就想起可口可樂(lè)或者是百事可樂(lè)，這就是品牌的力量。

　　品牌的重要性！品牌是價(jià)值觀的外在體現(xiàn)

　　醫(yī)院的品牌，說(shuō)白了，其實(shí)是看一家醫(yī)院能否把病人利益放在第一位，把醫(yī)療質(zhì)量放在第一位，把這個(gè)價(jià)值觀作為醫(yī)院文化的主心骨。一家醫(yī)院品牌的積累都是從無(wú)到有，再到成長(zhǎng)、發(fā)展、成熟。做醫(yī)院品牌就是在做侵入消費(fèi)者心智里的那個(gè)玩意兒，至于那個(gè)玩意兒是什么，每個(gè)醫(yī)院都不一樣。一家醫(yī)院品牌能夠達(dá)到的最佳狀態(tài)，即醫(yī)療需求消費(fèi)者想起醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)就能想起品牌。品牌就如同在消費(fèi)者腦海里烙下了一個(gè)深刻的印記。

　　從早期醫(yī)院選址、設(shè)備選購(gòu)、人才梯隊(duì)組成、醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、營(yíng)銷渠道建設(shè)、合理的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，再到給醫(yī)院起名字、設(shè)計(jì)logo、標(biāo)準(zhǔn)色選擇、支柱業(yè)務(wù)的包裝設(shè)計(jì)、提煉什么樣的賣點(diǎn)，這一系列品牌戰(zhàn)略包括方方面面，無(wú)不滲透著醫(yī)院從業(yè)者的心血與智慧。

　　當(dāng)醫(yī)療需求用戶一旦有需求，這個(gè)醫(yī)院的印記就會(huì)浮現(xiàn)。這個(gè)印記是該醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品能做到，而別家醫(yī)院無(wú)法或很難做到的特色，代表的是醫(yī)院的行業(yè)高度，醫(yī)院帶給醫(yī)療需求用戶的深刻印象等等。所以說(shuō)，品牌是一種具有號(hào)召力與認(rèn)同的力量!這種力量可以促使品牌從社會(huì)媒體渠道傳播到普通人之間的口口相傳。

　　一家醫(yī)院的口碑積累、運(yùn)營(yíng)管理、品牌傳播、內(nèi)涵文化等，都離不開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量。具有優(yōu)秀的醫(yī)療質(zhì)量，品牌才會(huì)溢價(jià)。誠(chéng)然，現(xiàn)實(shí)并不是這樣，絕大部分醫(yī)院都以病人就診量求生存，發(fā)展到一定規(guī)模后便想做品牌，只為發(fā)展的更好更久。不要以為取一個(gè)好名字，設(shè)計(jì)一句好廣告，有滿大街的曝光，花天價(jià)找個(gè)代言人，就能打造出品牌？這樣的品牌充其量是個(gè)有足夠曝光的名稱而已。也有不少醫(yī)院試圖通過(guò)打造品牌來(lái)提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，但品牌塑造能否成為大多數(shù)醫(yī)院的救命稻草，這取決于醫(yī)院有沒(méi)有花夠力氣做潛伏期到爆發(fā)期的初始品牌。

　　事實(shí)上，不少醫(yī)院追求規(guī)模效應(yīng)，其業(yè)務(wù)產(chǎn)品線越拉越長(zhǎng)，醫(yī)療價(jià)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)院的印象就無(wú)法聚焦。那么，所謂的忠誠(chéng)度、就醫(yī)復(fù)診率就會(huì)變低。每當(dāng)推出一項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)，很快就會(huì)有對(duì)手跟進(jìn)，接著就會(huì)陷入價(jià)格戰(zhàn)，最后利潤(rùn)變薄，不得不再推出新醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品來(lái)獲取市場(chǎng)份額。如此，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)就會(huì)陷入疲累之中。而且在用戶眼中醫(yī)院就是一個(gè)賣服務(wù)的，但具體是哪項(xiàng)服務(wù)讓用戶想起這家醫(yī)院，卻說(shuō)不清。

　　品牌是一種具備獨(dú)特經(jīng)營(yíng)理念的文化，且能贏得獨(dú)特的、成熟的、理性的、有自我見(jiàn)解和主張、對(duì)醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)有鑒別能力的消費(fèi)者的口碑，而口碑又決定了消費(fèi)者對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度。因此，醫(yī)院品牌力量是能讓醫(yī)療服務(wù)更多被用戶識(shí)別、被記住、被信任。這樣可以有效避免價(jià)格戰(zhàn)，產(chǎn)生溢價(jià)能力，品牌成為醫(yī)院一種具備強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的堡壘，更是醫(yī)院最重要的無(wú)限資產(chǎn)。

　　醫(yī)療品牌運(yùn)營(yíng)的三條建議

　　1、當(dāng)下，“如何高效地花錢”就顯得尤其重要。這不僅是品牌運(yùn)營(yíng)管理者應(yīng)該具備的能力，更是平臺(tái)應(yīng)該重視的問(wèn)題。不想花太多的錢在渠道上，我的建議是：真正需要的其實(shí)是有執(zhí)行力，同時(shí)兼具控制成本能力的醫(yī)療品牌與渠道運(yùn)營(yíng)人。合理制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)資源利用資源，推動(dòng)并跟進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃落地實(shí)施;著眼于解決并推動(dòng)解決問(wèn)題;產(chǎn)品各生命周期的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)策略方法、關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)。高效運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組建與人才培育建設(shè)。

　　2、醫(yī)療品牌與渠道運(yùn)營(yíng)：品牌和全渠道市場(chǎng)投放是所有運(yùn)營(yíng)管理繞不開(kāi)的一個(gè)話題，也是最敏感、最難形成方法論的一個(gè)話題。對(duì)于醫(yī)療品牌來(lái)說(shuō)，好比是一個(gè)不斷投幣的過(guò)程。持續(xù)地、統(tǒng)一地針對(duì)品牌的某一個(gè)點(diǎn)進(jìn)行推廣，受眾才能漸漸接受。千萬(wàn)不要頻繁地更改slogan即主題關(guān)鍵詞或傳播要點(diǎn)，這樣的結(jié)果就是受眾什么都記不住。

　　一方面，現(xiàn)階段醫(yī)院主打的業(yè)務(wù)是A，那么市場(chǎng)營(yíng)銷的傳播點(diǎn)就應(yīng)該圍繞A來(lái)制定，否則就是無(wú)用的營(yíng)銷。另一個(gè)層面上，做好長(zhǎng)期的規(guī)劃也有利于市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的配合。市場(chǎng)渠道運(yùn)營(yíng)做的事情其實(shí)就是把醫(yī)院的理念和規(guī)劃，以文字、圖片或者活動(dòng)等各種信息以抖音、短視頻形式傳遞給用戶，讓用戶在需要的時(shí)候想起醫(yī)院的品牌和產(chǎn)品。

　　3、醫(yī)療健康時(shí)代，做足市場(chǎng)聲量，就要建立品牌形象，就需要做好產(chǎn)品、有好故事。這種市場(chǎng)的打法跟醫(yī)院整體戰(zhàn)略規(guī)劃是分不開(kāi)的，這是一種帶有醫(yī)療健康服務(wù)理念、品牌、產(chǎn)品內(nèi)容的自傳播。是性價(jià)比更高的選擇。

　　首先，醫(yī)院學(xué)科帶頭人親自站臺(tái)，坦誠(chéng)是第一原則，不僅是對(duì)媒體坦誠(chéng)，更重要的是對(duì)自己坦誠(chéng)，隨時(shí)進(jìn)行自省和自我觀察：醫(yī)院最想要什么？醫(yī)院要達(dá)成什么目標(biāo)？這是一種更有信服力、更具性價(jià)比的宣傳方式。

　　其次，做醫(yī)療品牌渠道運(yùn)營(yíng)，老板在市場(chǎng)投放這件事情上自己先想清楚要花多少錢？怎么花？這一點(diǎn)很必要，原則是品牌渠道運(yùn)營(yíng)說(shuō)了算，這樣運(yùn)營(yíng)管理者會(huì)開(kāi)心更好地做事，也能把具體的執(zhí)行能力和驅(qū)動(dòng)力體現(xiàn)出來(lái)。

　　醫(yī)院品牌塑造的重要性不容忽視

　　在醫(yī)院現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)方式下，除去業(yè)務(wù)產(chǎn)品方向是否正確之外，品牌形象也越發(fā)重要，甚至可以說(shuō)是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。但前提是有“搞好事情”能力，這個(gè)能力就是不應(yīng)該有邊界的“干貨”規(guī)劃。

　　“搞事情”的能力可以分為三個(gè)境界：

　　第一層是“做加法”，就是“投幣理論”，一件事情接著一件地做，就會(huì)有積累;

　　第二層是“做乘法”，當(dāng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)摸索出了一套規(guī)律之后，就應(yīng)該把各個(gè)環(huán)節(jié)作出更有效率的匹配，也就是“相乘”的效果;

　　最高一層是“做大法”，這并是唯有的一種方法，而更多是一種思維模式，比“做乘法”更加高效，比如說(shuō)用創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)的方式，促使用戶盡快對(duì)醫(yī)院的印象聚焦，越容易記住醫(yī)院。

　　綜上所述，“品牌塑造”應(yīng)該是醫(yī)療運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵詞。醫(yī)療服務(wù)品牌運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)在于持續(xù)提升品牌勢(shì)能和品牌認(rèn)知，持續(xù)做出更好的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)效果和品質(zhì)。醫(yī)院品牌之所以能成功，都是建立在遵循正確的品牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，一定是抓住了一個(gè)或幾個(gè)重要的拐點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)或幾個(gè)重要的突破，才能走到今天。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，擁有良久品牌的醫(yī)療機(jī)構(gòu)注定是要盈利的。這就是一種特定的運(yùn)營(yíng)模式，也是醫(yī)院品牌的最佳贏利模式。