2023年5月16日至19日，道恒醫(yī)管項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在XXX醫(yī)院開展了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作，具體工作如下：

一、現(xiàn)場(chǎng)工作總結(jié)

2023年5月16日至19日，道恒醫(yī)管團(tuán)隊(duì)與醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)小組成員共同在醫(yī)院開展工作，本次工作主要圍繞全院各科室環(huán)境管理及員工行為輔導(dǎo)。現(xiàn)場(chǎng)工作總體情況如下：

1、現(xiàn)場(chǎng)查房情況匯總。

行政樓，環(huán)境管理方面，護(hù)理部、院感科是標(biāo)桿，是亮點(diǎn)，整體環(huán)境整潔、整齊、有序。財(cái)務(wù)科積極主動(dòng)參與環(huán)境整改，人事科及接待室等限時(shí)整改在5月31日完成。骨科8個(gè)科室，足踝外科病區(qū)4月底剛搬遷，環(huán)境管理仍持續(xù)改進(jìn)中。骨科其他科室環(huán)境管理初見成效，其中運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)病區(qū)、手外科病區(qū)亮點(diǎn)突出。運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)病區(qū)庫房，進(jìn)門玄關(guān)處擺放極具藝術(shù)性的插花裝飾，無論是文件柜管理，還是辦公桌，亦或是貨架的整理，每一處都被護(hù)士長(zhǎng)精心設(shè)計(jì)，用心打造。趙護(hù)士長(zhǎng)說：“這個(gè)家很有情調(diào)。”崔護(hù)士長(zhǎng)說：“這里是一道獨(dú)特的風(fēng)景?！?手外科病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)搬過來后，第一時(shí)間買墻紙，花時(shí)間貼墻紙，才得以有現(xiàn)在看上去干凈整潔的治療室呈現(xiàn)。骨科整體完成情況較為優(yōu)秀，頗有后來居上之勢(shì)，這，跟護(hù)士長(zhǎng)們用心，用腦不無關(guān)系。

后勤服務(wù)中心，二樓各科室環(huán)境整體保持較好，一樓保衛(wèi)科辦公室需繼續(xù)加強(qiáng)環(huán)境管理意識(shí)及整改?？谇豢?，環(huán)境管理樹立了標(biāo)桿診室，員工行為也有相對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)標(biāo)桿，持續(xù)改進(jìn)中。社區(qū)行動(dòng)力較強(qiáng)，4月份督導(dǎo)時(shí)，提出其中一間診室的整改建議，今天再次去到診室，原來的白墻變?yōu)榱朔凵瓉黼S意張貼墻上的宣傳紙張，換為上墻的規(guī)范的宣傳。他們，都行動(dòng)起來了，改變了。美容皮膚科環(huán)境是亮點(diǎn)，馮主任告訴我們，她們科室不僅注重醫(yī)療技術(shù)，也很注重對(duì)患者的人文關(guān)懷。每周五的晨會(huì)，馮主任便帶領(lǐng)大家進(jìn)行人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，馮主任說，要潤(rùn)物細(xì)無聲地讓大家的個(gè)人修養(yǎng)得到提升。馮主任為診室添置了精心挑選的茶具，護(hù)士自主地買好透明盒子，將茶具收納整理，為的是給患者提供更潔凈，放心的茶飲。她們，用行動(dòng)，用一件一件小事，讓“患者至上”的理念落地。皮膚科其他病區(qū)，婦科病區(qū)、心血管內(nèi)科病區(qū)、兒科病區(qū)、產(chǎn)科病區(qū)、特需病房及中醫(yī)科，輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)均給出整改建議，限時(shí)完成。

內(nèi)分泌科才剛搬科室不久，且和腫瘤科共用一個(gè)病區(qū)單元，病區(qū)環(huán)境陸續(xù)整改完善中。普外一科，普外二科及神外科，已提出整改建議，限時(shí)整改。體檢中心做得比較好的是分區(qū)管理，責(zé)任到人頭，環(huán)境整體保持較好，值得肯定。

2、存在問題

1、骨科8個(gè)科室均存在一個(gè)共性的問題，清潔的床單、儀器設(shè)備混放在處置間，不符合院感要求。請(qǐng)?jiān)焊锌频耐屡c護(hù)士長(zhǎng)們討論解決。

2、部分新搬遷科室物品定位標(biāo)、簽文件夾、文件盒管理有待完善。

3、護(hù)士忙于輸液治療，與患者溝通較少，呼叫鈴接聽語氣比較生硬。

4、部分科室存在高危藥品管理不規(guī)范，實(shí)際數(shù)量和登記本不符合。

二、持續(xù)改進(jìn)

三、下一階段工作清單