禮儀是一個人內在修養(yǎng)和外在素質的表現，而護士禮儀是反映一個醫(yī)院綜合素質和服務水平的窗口，打造良好的醫(yī)院品牌，必須在護理禮儀上下功夫。醫(yī)院的核心是病房，病房護理禮儀尤為重要。病房是患者接受進一步檢查和治療的衛(wèi)生保健場所。住院患者在承受身體疼痛和生理疾患折磨的同時，多伴有焦慮、恐懼等心理。護士作為病房內的主要醫(yī)務工作者之一，與患者接觸非常頻繁和密切。護理人員應熱情、禮貌的對待患者，積極安慰患者和家屬，這樣將有助于患者和家屬焦慮不安的心理環(huán)節(jié)減輕甚者消失，可以使患者積極配合醫(yī)院治療并樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，從而促進患者疾病的盡快康復。

一、患者入院護理禮儀

1、做好入院接待。首先接待入院病人的護士，一定要為病人及家屬留下良好的印象。因此，應彬彬有禮、落落大方、面帶笑容、熱情接待病人，使病人有如到家的感覺。當入院患者來到護士站時，護士要起身迎接，面帶微笑，雙手接過病歷，并親切地給予熱情問候，然后將患者引領至病房。如同時還有其他護理人員在場，其他護理人員也應主動向患者及其家屬打招呼，親切微笑，點頭示意。

2、做好入院介紹。做好入院介紹不是只寫在護程上的一句空話，而要將其落到實處。護士應主動向新入院的患者進行介紹，介紹時要耐心、細致，且語速不宜過快，內容不宜過多。首先介紹自己和主管醫(yī)生：“您好，我是您的主管護士，我叫XXX，您有什么事情可以隨時找我，我也會經常來看您的。您的主管大夫是XX大夫，一會他就會過來看你，護士長是XXX，科主任是XXX，。”如果患者病情允許，也可以同時再介紹病區(qū)環(huán)境，之后送患者到床旁。對住院制度介紹時，須注意使用禮貌用語，注意語氣和措辭等，盡量多用“請”、“謝謝”等字眼，避免使用“必須”“不準”等命令式語言。

二、患者住院中的護理禮儀

1、首先應保持服裝整潔規(guī)范，儀表端莊大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴；護士服應經常換洗，保持平整，忌臟、皺、破、亂等；衣扣扣齊，不能用大頭針、膠布代替衣扣；護士服內不可穿過于臃腫、寬大的衣服；護士帽要平整無折并能挺立，短發(fā)要求前不遮眉、后不搭肩，長發(fā)梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅端莊；戴口罩時應端正口罩，系帶系于兩耳后，松緊適度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜將其掛于胸前。

2、在護理工作中，護士的行為舉止直接影響著患者的心理，從而直接影響著患者的療效，所以要求護理人員進行護理活動時必須做到親、輕、穩(wěn)、準、快，同時還應遵循以下原則：尊重患者，保守其隱私；舉止文雅，忌嬉笑打鬧；工作時鎮(zhèn)靜果斷，動作敏捷；悲患者之悲，樂患者之樂。

三、患者出院時的護理禮儀

不要認為患者出院離開醫(yī)院后就和我們護理人員沒有關系了，禮儀規(guī)范也就無所謂了。打造醫(yī)院品牌，使護患關系有一個良好的結束，因此出院時的護理禮儀也很重要。

1、出院前的祝辭。醫(yī)生下醫(yī)囑患者好轉出院，護理人員通知患者時應對其康復表示祝賀，感謝患者對醫(yī)院工作的支持和配合，并對工作中的不足之處和對患者關心不到之處表示歉意。

2、細致的出院指導。患者出院前責任護士要做好出院指導包括出院后的飲食起居，注意事項及隨訪復查時間，用藥情況等，并協(xié)助其辦理好出院手續(xù)。

3、出院時的送別禮節(jié)。患者即將離院時，應囑其多保重，并揮手告別。

四、特殊情況時應注意的禮儀

1、當病人與護士意見不一致時，護士應暫時回避話題，保持冷靜。如果是一件非說清楚不可的事情，一般要先肯定病人意見中正確的部分，或替病人找出客觀理由后，再以委婉或商量的口氣說清楚自己的意見，不要直白的說“你不懂”或“你不知道”等等。

2、年輕護士在年輕男性病人面前應避免交談個人的事情，特別是感情方面的話題，一定要劃清病人與護士的界線，并以此為界去判斷你與病人的語言交流是否超出了這個范圍，要掌握一個原則—不卑不亢。

3、對于違反院規(guī)的病人及陪護，護士要以“病人健康維護者”的姿態(tài)，將違反院規(guī)可能出現的不良后果一一闡述并舉例說明，既強調院規(guī)又尊敬病人。對明顯干擾正常治療，影響到他人的病人及陪護，護士應立即針對其行為提出批評，如在病區(qū)內吸煙、高聲喧嘩等。批評要對事不對人，強調這種行為可能造成的后果，而不是指責病人或陪護的品行。如“對不起，請原諒我打斷了您的說話，您的講話聲音有點大了，會影響其他病人休息，請您談話時再小點聲好嗎？謝謝您對我們工作的支持”。

4、如遇到聽力障礙的病人時，要保證充足的時間，耐心地與其交流，也可利用簡單的手語、體語，必要時配用圖片講解說明。

5、當病人與家屬產生矛盾時，護士應起到中間調解的作用。將家屬與病人分開，安慰病人，耐心進行疏導，使其情緒穩(wěn)定；對家屬要了解原因，講解情緒穩(wěn)定對病人恢復健康的重要性，與其一起制定出佳的解決方法。