人性化管理是一種在整個管理過程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潛能為己任的管理模式。是將人性學理論應用于管理，按照人性基本屬性進行管理的管理理念和機制。其具體內容，包括很多要素，如對人的尊重、保護身心健康，給人提供各種成長與發(fā)展機會，構建和營造和諧的工作環(huán)境等等。

人性化管理的核心是人。即尊重人、理解人、信任人、幫助人、培養(yǎng)人，給人更多的關愛。人性化管理的管理者和員工的關系不是掠奪或賜予，而是相互需要和共贏的關系。人性化管理更富有人情味，更講求藝術性，呈現(xiàn)出個性化、多樣化、柔性化等特點。人事部門要實施以人為核心的管理，實行“情感、民主、自主”的管理方式, 突出人員的主動性、積極性和創(chuàng)造性，緊緊圍繞“尊重員工的情感，更多關注人的需求和全面發(fā)展，激發(fā)員工的潛能”這一軸心開展工作。

1. 圍繞“人的因素”開展工作，管理其實是服務

要堅持強化“以人為本”的重要理念醫(yī)院人事工作應圍繞“人的因素”這個主體開展工作，堅持“以人為本”就是要在各項工作開展過程中注重人性的本質， 注重人的體會和感受，不斷營造出尊重人性、尊重知識、尊重員工主體地位，提倡愛崗敬業(yè)的和諧氛圍。樹立人力就是生產力、人才就是資本的觀念。在針對員工的深造發(fā)展方面不斷增加投入，努力提高員工的能力和素質，從人力資本觀念出發(fā)促進人的全面發(fā)展

樹立員工就是主人翁的理念，關注人的精神需求。在實際工作中要充分尊重員工的意愿， 了解員工的需求，將員工的合理需求作為醫(yī)院 建設發(fā)展的意愿，讓其智慧和力量得到更大更 有效地發(fā)揮，使員工人人心情舒暢，個個干勁十足，更好地為醫(yī)院建設高水平現(xiàn)代化醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)作出貢獻

樹立管理就是服務的理念，實現(xiàn)人的核心價值。人事管理人員需懂得管理與服務在本質上的一致性，要做到管理與服務相互滲透、相互結合、相互補充、相互轉化。因此，人事管理人員只有不斷創(chuàng)新服務模式，踐行服務舉措，關注人的全面發(fā)展，充分關心人、依靠人、開發(fā)人、才能更好地實現(xiàn)人在管理中的核心價值。

2. 營造快樂和諧工作氛圍

堅持人性化管理，促使醫(yī)院發(fā)展與個人發(fā)展相融合，集體力量與個體能力融合，形成一心團結干事的生動局面，營造出快樂和諧的工作氛圍。醫(yī)院應尊重每名員工和每個崗位，要鼓勵員工形成良好的自我管理、自我約束的習慣，而不是僅僅當成是被管理者

人事工作者要增強人文素質，將溝通交流作為人性化管理的重要途徑和方式。重視人文關懷，關注人的生存與發(fā)展，做好心理疏導，要幫助有思想問題的員工進行談心交流、理順情緒，對關心照顧有各種實際困難的員工，要將管理者自身也要主動納入到被管理體系之中，接受群眾們的考評監(jiān)督。要將人事部門辦成“員工之家”，改變人事工作以往 管理的冰冷狀態(tài)，對待員工要更富有人情味、更能夠暖人心，盡最大限度讓每位員工都能保持心情舒暢和良好的工作狀態(tài)。

3. 為員工謀求事業(yè)發(fā)展實現(xiàn)自我價值搭建平臺

要以提升“人”的素質作為實施人性化管理的基礎。在當前知識爆炸時代，要不斷通過對員工進行個性化培養(yǎng)，如崗位專業(yè)技術培訓、繼續(xù)教育、學歷提升教育、進修交流，出國深造等方式，不斷更新知識，增長才干，提升員工的整體素質。認真學習兄弟醫(yī)院的先進管理經驗和先進醫(yī)療科學技術，不斷地充實和完善自己，以求得醫(yī)院整體和員工個人更大的發(fā)展

醫(yī)院人事工作應該更多地關注員工的價值實現(xiàn)，讓員工有更多發(fā)揮潛能的空間。在創(chuàng)新服務過程中，允許失敗和挫折，保護好員工的積極性和創(chuàng)造性。要不斷完善激勵機制，鼓勵員工立足本職，爭創(chuàng)佳績。要在強化評先評優(yōu)，既注重物質鼓勵，更突出精神激勵，更好地引導員工樹立學習先進，向優(yōu)秀看齊的精神風貌，更好地激發(fā)創(chuàng)新潛能和工作熱情，使醫(yī)院保持持續(xù)不斷的新發(fā)展。

4.最重要的是要建立健全與人性化管理相適應的績效評估機制

人性化管理應注重滿足每名員工自身的勞動成果與獲得薪酬待遇相匹配的愿望要求， 這樣能夠有效激發(fā)員工的成就感。人事部門制 定的績效評估標準或方法要充分體現(xiàn)公平、公正的基本原則，一定要結合考核的崗位內容并根據(jù)對組織目標實現(xiàn)的影響大小來確定崗位工作的權重指標，全面體現(xiàn)員工的業(yè)務水平。應將員工的工作成績量化為指標、量化為數(shù)據(jù), 評定程序要做到及時的公開公示，使每個員工 都能夠對工作狀態(tài)、評定程序、最終結果等一清二楚，從而在對評估結果更加信服

同時，醫(yī)院還要鼓勵員工參與設計績效考核方法，要認真傾聽員工關于對考核評估方面的批評意見， 善于吸收合理化建議，使考核評估方案更能得到廣大員工的支持和認可。進一步發(fā)揮績效評估的激勵鞭策作用，促使員工既要肯定成績，又能找出自身存在的差距，在員工中間營造出 “比學趕幫超”的良好氛圍，督促大家更快更全面的進步。

將人性化管理包括服務性管理融合滲透貫穿于醫(yī)院人事工作的方方面面，才能為醫(yī)院持續(xù)有效健康發(fā)展拓寬途徑，才能為每名員工搭建起實現(xiàn)個人價值的舞臺，使醫(yī)院救死扶傷，保障廣大人民群眾身體健康的功能，以及白衣天使的神圣使命得到充分發(fā)揮和有效的顯現(xiàn)。