解決大型醫(yī)院病患掛號(hào)難繳費(fèi)難的有效措施

來(lái)源：道恒醫(yī)院管理中心　　時(shí)間：2023-05-07　　瀏覽：次

當(dāng)一家成熟的大型醫(yī)院建立并運(yùn)行之后，都會(huì)存在著病患掛號(hào)難，繳費(fèi)難的問(wèn)題，每個(gè)人都在排隊(duì)，導(dǎo)致醫(yī)院的服務(wù)效率下降，那有沒(méi)有什么辦法既能做到不降低服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)提高服務(wù)效率的呢？

大型公立醫(yī)院如何減輕醫(yī)院服務(wù)壓力(圖1)

一、打通移動(dòng)端渠道：

開發(fā)手機(jī)移動(dòng)端小程序或者公眾號(hào)等渠道，并且可以開通微信建卡，掛號(hào)等功能，使病患不用專門為了掛號(hào)而提前排隊(duì)，手機(jī)預(yù)約可以提高病患的就診效率，同時(shí)減輕醫(yī)院的服務(wù)窗口壓力。

二、設(shè)置自助機(jī)器：

在醫(yī)院掛號(hào)大廳設(shè)置自助機(jī)具，病患就醫(yī)時(shí)可以直接通過(guò)自助機(jī)具進(jìn)行掛號(hào)、關(guān)聯(lián)醫(yī)保卡、以及咨詢等系統(tǒng)化服務(wù)，也是一個(gè)減輕醫(yī)院服務(wù)壓力的好辦法。

大型公立醫(yī)院如何減輕醫(yī)院服務(wù)壓力(圖2)

三、設(shè)置老年人、殘疾人專用窗口及服務(wù)體系

1、為老年人、殘疾人設(shè)置專門的綜合服務(wù)窗口，為他們提供掛號(hào)、繳費(fèi)等服務(wù)；

2、對(duì)不熟悉手機(jī)使用的老年人，設(shè)置專門的手機(jī)服務(wù)點(diǎn)，幫助老年人進(jìn)行手機(jī)上的操作。

3、引導(dǎo)協(xié)助老年人、殘疾人使用醫(yī)院內(nèi)的各種自助機(jī)具，在高峰期也應(yīng)有專人為他們提供必要的咨詢服務(wù)以及幫助。

大型醫(yī)院的掛號(hào)難，預(yù)約難一直以來(lái)都是令病患頭疼的問(wèn)題，醫(yī)院通過(guò)各種惠民制度，簡(jiǎn)化掛號(hào)流程，發(fā)展貼心的服務(wù)，真切的讓患者感受到家的感覺。

對(duì)醫(yī)院而言，豐富的形式不僅能提高病患在就診時(shí)的滿意程度，同時(shí)能夠提高醫(yī)院的公信力，提高醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效率，一舉多得，何樂(lè)而不為呢。

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