隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量的不斷增加，醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，加上醫(yī)改的不斷深化改革，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展遇到前所未有的艱巨。
那么，該如何進(jìn)行新時(shí)代醫(yī)院改革及業(yè)務(wù)創(chuàng)新成了很多醫(yī)院倍感困惑的難題，那么醫(yī)院應(yīng)當(dāng)注意這幾個(gè)方面，包括明確目標(biāo)、規(guī)范工作流程、能本激勵(lì)、完善績(jī)效考核，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)狀況，提升醫(yī)院的病患量。
醫(yī)院如何持續(xù)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)狀況？怎么提升病患量？
一、明確目標(biāo)
醫(yī)院應(yīng)當(dāng)明確目標(biāo)，層層分解，分解到各個(gè)科室，并要準(zhǔn)確落地實(shí)施。
首先，醫(yī)院不妨建立工單制度，對(duì)工作內(nèi)容、預(yù)期結(jié)果、完成時(shí)限、可用資源、負(fù)責(zé)人、主要助理等進(jìn)行了明確的描述，讓醫(yī)院各項(xiàng)工作具有可溯源性。這有利于執(zhí)行者在接受任務(wù)的時(shí)候，明確理解，清晰任務(wù)的具體要求，期限等，有利于提高員工的工作效率，也有利于員工勞動(dòng)價(jià)值的量化表現(xiàn)。
二、規(guī)范工作流程
大多數(shù)醫(yī)院，工作流程形式上沒(méi)有問(wèn)題，但在實(shí)施上是不合理的。造成這種不合理的原因有兩個(gè)：
?。?）外部管理和內(nèi)部管理；
?。?）責(zé)任、權(quán)益不平等。如果責(zé)、權(quán)、利不對(duì)等，就會(huì)導(dǎo)致工作互相推諉。
因此，醫(yī)院管理者應(yīng)當(dāng)適度下放權(quán)力，強(qiáng)化支持職能，弱化管理職能，特別是不能讓外行管內(nèi)行。
比如財(cái)務(wù)部與市場(chǎng)部，財(cái)務(wù)部的管理職能包括檢查票據(jù)的真實(shí)性和合理性，以及在制定下一年度預(yù)算時(shí)控制財(cái)務(wù)指標(biāo)。如果市場(chǎng)部的每一筆錢都在財(cái)務(wù)部手里。
財(cái)務(wù)部不了解具體的營(yíng)銷業(yè)務(wù)，既不批準(zhǔn)也不拒絕，一直在拖，就會(huì)嚴(yán)重影響銷售過(guò)程。
三、能本激勵(lì)
醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建設(shè)能本激勵(lì)，以人的能力為本的人本管理，從力量、描述、到薪酬，激發(fā)員工的工作主動(dòng)性。醫(yī)院建設(shè)的激勵(lì)制度，應(yīng)當(dāng)是簡(jiǎn)單易懂，最好是直觀的。
所謂的簡(jiǎn)單易懂，比如“完成任務(wù)后100%，每個(gè)人超過(guò)1%的激勵(lì)”比“完成任務(wù)后100%的獎(jiǎng)金”更有吸引力。
但是醫(yī)院不能給員工下經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，在削弱員工薪酬的前提下，進(jìn)行創(chuàng)新管理。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)保證員工的薪酬，關(guān)心員工的生活和幸福，促進(jìn)員工形成健康的工作心態(tài)，提升員工的工作積極性，從而提升員工的工作效率和質(zhì)量。
四、完善績(jī)效考核
醫(yī)院應(yīng)當(dāng)完善績(jī)效考核體系，基于DRGS，公平、透明化評(píng)估員工的績(jī)效工作。由于不同崗位、部門的工作流程不一樣，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)制定個(gè)性化的績(jī)效指標(biāo)。
然后，醫(yī)院的醫(yī)療工作應(yīng)當(dāng)以病患為中心，所以醫(yī)院績(jī)效考核評(píng)估中，應(yīng)當(dāng)納入對(duì)病患滿意度的評(píng)估。
對(duì)于績(jī)效評(píng)估工作，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)避免人為因素的干擾，要嚴(yán)格按照制度規(guī)定進(jìn)行考核。
醫(yī)院在進(jìn)行績(jī)效考核體系搭建時(shí)，不妨將專業(yè)技術(shù)等級(jí)資格體系的建設(shè)結(jié)合起來(lái)來(lái)，追求以最少的資源治好病，按照多勞多得進(jìn)行績(jī)效分配，讓員工能看到自己在工作中的未來(lái)，包括對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展和治療技術(shù)的提升。
總的來(lái)說(shuō)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)重視以上四個(gè)方面，結(jié)合自身實(shí)際情況，創(chuàng)新醫(yī)院管理方法，使醫(yī)院管理工作行之有效。
醫(yī)院管理工作的有效性，有利于提升醫(yī)院各項(xiàng)工作的效率和質(zhì)量，提升病患滿意度，然后吸引更多的病患到醫(yī)院就診，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，讓醫(yī)院在未來(lái)發(fā)展中勇往直前！
