經(jīng)營(yíng)是醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力，經(jīng)營(yíng)策略作為一種經(jīng)營(yíng)理念，貫穿于醫(yī)療行為的始終。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立與完善，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)復(fù)雜激烈，醫(yī)院要在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有較大的市場(chǎng)份額，經(jīng)營(yíng)策略則尤為重要。加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、人才培養(yǎng)意識(shí)、成本管理意識(shí)，是主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的致勝法寶。

一、以病人為中心，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，樹形象贏得穩(wěn)定病源

1 、病人是醫(yī)療服務(wù)的主體，“以病人為中心”是醫(yī)院全體員工的服務(wù)理念，為病人提供人性化、便捷化、優(yōu)質(zhì)高效的診療服務(wù)，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，一切醫(yī)療活動(dòng)都必須服從服務(wù)于病人，提高服務(wù)效能，這是醫(yī)院重要的經(jīng)營(yíng)策略之一。由于現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式和觀念的更新，對(duì)疾病的診治不僅僅只以病人的生理病理改變?yōu)槲ㄒ灰罁?jù)，同時(shí)要全面考慮與病人相關(guān)的社會(huì)、心理因素。對(duì)病人的服務(wù)應(yīng)該是全方位的，除診療之外，還包括生活服務(wù)、心理服務(wù)、服務(wù)方式和質(zhì)量等內(nèi)容，對(duì)病人的救治不僅限于醫(yī)院，還應(yīng)拓展醫(yī)院以外的健康保健和咨詢服務(wù)等。

2 、“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”最有效的競(jìng)爭(zhēng)策略，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不能只靠提供診療項(xiàng)目，還需附加服務(wù)價(jià)值，醫(yī)院才能夠生存和發(fā)展、獲得滿意的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。制訂切實(shí)可行的服務(wù)行為規(guī)范，在病區(qū)推行“醫(yī)患合約”，開展“微笑服務(wù)”，推廣“文明用語(yǔ)”和“文明忌語(yǔ)”，貫徹“廉潔行醫(yī)規(guī)范”，掛牌上崗。嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，三級(jí)查房等制度和各項(xiàng)技術(shù)操作常規(guī)，完善工作程序。在功能檢查科室，除特殊情況外，隨診隨查，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具檢查報(bào)告單。擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加服務(wù)項(xiàng)目，保證專科化門診的同時(shí)，陸續(xù)開展男性病門診、心理咨詢門診、醫(yī)學(xué)美容門診、營(yíng)養(yǎng)咨詢門診、健康體檢中心及多學(xué)科聯(lián)合門診。走出科室和醫(yī)院，深入社區(qū)，街頭咨詢、以及到縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)等開展義診活動(dòng)。多渠道籌資，改善設(shè)備、設(shè)施條件，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

3 、注重形象包裝，借助各類媒體，宣傳醫(yī)院的知名品牌，進(jìn)行輿論追蹤，提高專家知名度。開展和參與社會(huì)公益活動(dòng)，樹立醫(yī)院在病人心目中的良好形象，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。用良好的信譽(yù)和美好的整體形象，取得病人對(duì)醫(yī)院的感情信賴，不斷擴(kuò)大“忠誠(chéng)”病人隊(duì)伍。用滿意的服務(wù)誠(chéng)信度，贏得穩(wěn)定的病源，吸引更多病人。

二、堅(jiān)持科教興院策略，以技術(shù)特色，占領(lǐng)及拓寬醫(yī)療服務(wù)輻射面

1 、加大培養(yǎng)和引進(jìn)人才力度，快速形成技術(shù)人才隊(duì)伍。堅(jiān)持把培養(yǎng)和建立一支德才兼?zhèn)洹⒅雀叩膶W(xué)科帶頭人，作為首要任務(wù)。大膽選拔和造就一批中青年技術(shù)骨干隊(duì)伍。采取多渠道為他們搭建技術(shù)平臺(tái)、下任務(wù)、壓擔(dān)子，給予重任。在職教育和外出培養(yǎng)相結(jié)合，促使中青年科技人才脫穎而出。制定優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)青年科技人員積極立項(xiàng)搞科研，使其獨(dú)立承擔(dān)或主要承擔(dān)科研課題，促進(jìn)課題研究水平逐步提高，獲得科技成果。另外，公開招聘，多形式引進(jìn)博士、碩士和科技骨干，給予特殊的優(yōu)惠政策，引鳳筑巢，吸引更多優(yōu)秀的人才。

2 、加強(qiáng)重點(diǎn)?？坪蛯W(xué)科建設(shè)。醫(yī)院要為重點(diǎn)?？婆潺R技術(shù)梯隊(duì)，引導(dǎo)院內(nèi)多?？坡?lián)合攻關(guān); 重獎(jiǎng)有成果的科技人員，投資改善醫(yī)療設(shè)備等，促進(jìn)學(xué)科建設(shè)，其中以心血管病研究為龍頭，神經(jīng)內(nèi)外科、胸外科、心外科、ICU、CCU 等科室為依托，形成較高水平?？迫?，威名遠(yuǎn)播。

3 、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，形成領(lǐng)先的新技術(shù)優(yōu)勢(shì)，與國(guó)內(nèi)外著名醫(yī)院開展技術(shù)聯(lián)合，成立了“心血管病、腫瘤診治和腦病康復(fù)中心”，通過(guò)技術(shù)合作與交流，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加牢固，形成獨(dú)具特色的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，拓寬醫(yī)療服務(wù)輻射面。

三、實(shí)施成本管理，擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1 、成本管理，是醫(yī)院對(duì)醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的成本費(fèi)用進(jìn)行有效的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算、控制、分析和考核，編制成本計(jì)劃，確定成本目標(biāo)。實(shí)行全程業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)投入成本管理，通過(guò)考核，對(duì)所有核算科室的各環(huán)節(jié)，計(jì)算出每一項(xiàng)目的投入及每一病種治療費(fèi)用支出，進(jìn)行費(fèi)用支出與收益核算相對(duì)比。最大限度減少醫(yī)療工作的失誤，尋求各種降低成本的新途徑和新思路，為醫(yī)院創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

2 、醫(yī)院借助成本管理手段，努力減少消耗，降低單位運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)增加服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量，以低廉的醫(yī)療收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)，滿足病人的基本醫(yī)療需求。通過(guò)采取有效的管理措施和控制方法，從根本上保障醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四、引入市場(chǎng)營(yíng)銷理念，實(shí)施品牌醫(yī)院戰(zhàn)略

要立足于競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)，醫(yī)院就將客戶關(guān)系管理、提升顧客忠誠(chéng)度、重視患者隱性需求、外部市場(chǎng)與內(nèi)部市場(chǎng)等營(yíng)銷理念引入醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中，以患者需求為導(dǎo)向，圍繞患者需求選擇行為方式，按患者需求提供服務(wù)，不斷實(shí)施品牌策略。

1 、要制定品牌醫(yī)院的辦院方針和經(jīng)營(yíng)理念。品牌醫(yī)院的建設(shè)，必須要有明確的辦院方針和經(jīng)營(yíng)理念作為全院干部職工的行動(dòng)指南。辦院方針和經(jīng)營(yíng)理念的確定過(guò)程，應(yīng)該是全院干部職工共同參與的過(guò)程。只有這樣，干部職工才能更好地發(fā)揮主人翁精神。經(jīng)營(yíng)理念一旦確定，就要在全院內(nèi)部進(jìn)行廣泛宣傳，讓全體職工能夠擁護(hù)和接受。同時(shí)，要把這種理念貫穿到醫(yī)院的每一項(xiàng)工作中，每一位職工都發(fā)揮出自己的主觀能動(dòng)性、積極性、協(xié)作性。

2 、要加大宣傳力度。要?jiǎng)?chuàng)立品牌醫(yī)院，就要通過(guò)多層次多渠道的廣告宣傳，提高醫(yī)院的知名度，提升醫(yī)院的社會(huì)形象。比如，可以可開設(shè)疾病宣傳專欄，做專題采訪; 也可以開展專題講座和義診等服務(wù)活動(dòng); 還可以建立咨詢服務(wù)網(wǎng)站，方便顧客查尋，同時(shí)由專家實(shí)時(shí)地解答顧客的各種疑難問(wèn)題。

3 、要加強(qiáng)醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理。質(zhì)量是品牌的生命。醫(yī)院品牌的顯著性特征是能提供更高的、可感覺的質(zhì)量，一流的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量可以讓顧客（患者）產(chǎn)生信任感和忠誠(chéng)度，將現(xiàn)實(shí)顧客（患者）和潛在顧客（患者） 變?yōu)橹艺\(chéng)顧客（患者），減少客戶流失量，從而實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的患者來(lái)源。這就要求醫(yī)院實(shí)施全面質(zhì)量管理，確定各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，并且進(jìn)行了量化管理。對(duì)于質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的職工或部門要及時(shí)整改，采取糾正措施，確?；颊邔?duì)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量感到滿意。

面對(duì)紛繁復(fù)雜的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院只有加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、人才培養(yǎng)意識(shí)、成本管理意識(shí)、實(shí)施品牌戰(zhàn)略，采取強(qiáng)有力的經(jīng)營(yíng)策略，才能主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、準(zhǔn)確把握決策時(shí)機(jī)、占有較大的市場(chǎng)份額，這是醫(yī)院獲得成功的關(guān)鍵所在。