醫(yī)院文化是社會主義文化中的一個重要組成部分，是一所醫(yī)院綜合實力的重要體現(xiàn)。醫(yī)院文化涵蓋的內(nèi)容很多，總體上可分為精神文化、物質(zhì)文化和制度文化三種，而這三種文化都與精神文明建設密不可分，醫(yī)院在加強精神文明建設的同時，也就加強了醫(yī)院的文化建設。

近年來，我院始終“以人為本”，在職工中堅持正確的思想導向，做好人的工作，充分發(fā)揮人的主觀能動性；堅持以“病人為中心，以質(zhì)量為核心”的辦院方針，做到全心全意為廣大傷病員服務的宗旨，贏得了社會各界的廣泛贊譽，已連續(xù)三年兩屆被評為市級“精神文明單位”和市衛(wèi)生系統(tǒng)“文明示范標兵單位”。

回憶幾年來的創(chuàng)建工作，我們深深體會到精神文明建設與醫(yī)院文化建設有著相輔相成、互為滲透、優(yōu)勢互補、密不可分的關系，兩者方向是一致的，內(nèi)涵是重合的，加強醫(yī)院文化建設對推動醫(yī)院精神文明建設具有十分重要的現(xiàn)實意義，兩者必然相得益彰。在此，僅就我們的幾點粗淺做法和體會與大家共同探討。

1 樹立醫(yī)院精神，引導職工價值取向，是加強精神文明建設的基礎手段

醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的核心，也是醫(yī)院精神文明建設的核心。任何國家和民族、任何企業(yè)，都需要自己的精神支柱，醫(yī)院也是同樣如此，培育和樹立良好的醫(yī)院精神，可以 引導職工樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀，培育職工樹立全心全意為人民服務的高尚思想情操。一種積極向上，富有感召力的精神，不是一朝一夕就可以建成的，必須通過耐心、細致和不間斷的思想政治工作，才能逐步形成。在社會主義市場經(jīng)濟的新形勢下，個別職工受到拜金主義、個人主義等不良風氣的影響，見利忘義，不擇手段的開大方，獲取提成，甚至受到某些藥品推銷員的引誘，撈取回扣；更有甚者，收受病人“紅包”。

所以針對衛(wèi)生界各種不正之風，我們通過職工大會講，中層干部例會講，科主任科會講，教育職工加強職業(yè)道德修養(yǎng)，自覺抵制不正之風；培育職工成為“有思想、有道德、有文化、有紀律”的四有新人。在全院開展“四為、三優(yōu)、雙滿意”活動；“一個黨員、一面旗”活動；開展“天使杯”競賽；十大窗口優(yōu)質(zhì)服務競賽；精神文明紅旗科室評比競賽；建設“青年文明崗”等活動，在黨員中重溫入黨誓言；出版內(nèi)部刊物“南醫(yī)風采”，以自己的文化陣地，教育職工決不能偏離社會主義辦院方向，始終把握救死扶傷，全心全意為傷病員服務這一根本宗旨，教育職工以社會主義利益為最高準則，人人具有積極進取、無私奉獻的精神；培育職工主人翁意識，人人要有積極向上的敬業(yè)精神。由于我們堅持不懈地在全院開展方向、路線、思想道德、法律法規(guī)等教育，員工的整體素質(zhì)得以提高，并在醫(yī)院的精神文明建設上發(fā)揮出重要的作用。

2 塑造醫(yī)院形象，是加強精神文明建設的重要步驟

醫(yī)院在文化建設中，塑造自身形象，同樣也是醫(yī)院精神文明建設的一個重要手段。一個醫(yī)院的社會形象是多年積累逐步形成的，它同樣也是醫(yī)院文化的一個客觀反映。我們主要從以下幾個方面來塑造自身形象。

一是加強醫(yī)院的理念建設。通過提出具有鮮明個性的語言，對外表達醫(yī)院的辦院宗旨。如我院提出的“三個第一”，即：“服務第一、質(zhì)量第一、病人第一”，就是讓每位醫(yī)務人員在工作中共同遵守的行為準則。又如：提出“病人至上”為醫(yī)院的院魂；“敬業(yè)、文明、嚴謹、誠信”為醫(yī)院的院風；把“敬業(yè)務實、和諧進取、創(chuàng)新開拓、愛心奉獻”作為醫(yī)院的精神；提出“恪守醫(yī)德、質(zhì)量為本、遵章守制、規(guī)矩方圓”為醫(yī)院的院訓。在院風中，我們著重提出“誠信”二字，是因為醫(yī)院和其它服務行業(yè)一樣，要講“誠信”，職工的所有醫(yī)療行為都要對人民負責，決不能搞欺詐，如行為欺詐、價格欺詐等。例如小外傷，應縫2針，就不能為了多收費而縫5針、6針；利用藥品的虛高定價，蒙騙患者獲取暴利等等。醫(yī)院必須把“誠信”納入醫(yī)院文化進行經(jīng)營，強化對員工道德品質(zhì)的培訓，才能贏得患者的信賴。在院訓中，我們提出“規(guī)矩方圓”，意是“無規(guī)矩就成不了方圓”，要求職工遵章守制。我院提出的上述院風，院魂、院訓、醫(yī)院精神等，在我市“衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設展示”活動中榮獲一等獎第一名。

二是加強醫(yī)院的行為建設。醫(yī)院行為是具體指醫(yī)院內(nèi)部的具體動作。我們在“科教興院”的方針指引下，狠抓醫(yī)療護理質(zhì)量管理。例如我院實行的“綜合目標月考評”制，每月進行一次包括科室管理、精神文明、醫(yī)療文書、勞動紀律等項目的嚴格考核，做到有獎有懲，從而保證了醫(yī)療工作的每一個環(huán)節(jié)都做到科學、準確、規(guī)范、有效和安全；培養(yǎng)嚴謹求實的科學作風，要求所有的醫(yī)務人員刻苦鉆研業(yè)務、技術上精益求精；大膽起用年輕有為的中青年技術骨干，并提拔到中層崗位，成為學科帶頭人，做到“用人不疑”，在落實院科兩級負責制的實踐中，放手讓他們大膽負責，敢于負責；開展多種學術講座，新技術培訓班，如護理部開展的“留置針培訓”，“每日一題”活動；醫(yī)務科舉辦的“心肺腦復蘇技術比武”、“三基訓練考核”等；不斷提高醫(yī)務人員的技術水平，增強為人民服務的本領，不斷加強職工主人翁意識，引導員工不斷增強對醫(yī)院的責任感、使命感。例如我院提出“院興我榮，院衰我恥”、“大河有水，小河滿”、“誰砸了醫(yī)院的牌子，就砸誰的飯碗”、“愛院如愛家”等口號，就是積極引導職工關心醫(yī)院，把醫(yī)院的前途視為自己的前途命運；就是積極引導醫(yī)務人員的任何醫(yī)療行為的好與壞，錯與對都對醫(yī)院產(chǎn)生一定的影響，自覺抵制不正之風，維護“白衣天使”的光輝形象。

三是加強醫(yī)院的視覺建設。醫(yī)院的視覺形象，也是外觀形象，它可以給人以直面觀感，留下第一印象。例如我院的標志設計，簡捷明要，富有時代感；創(chuàng)作的院歌，宜唱、宜學，極富感染力；眾多廣告語，富有感召力。例如：我院老年病房的“臨終關懷”廣告語：“用我們的愛心，陪伴病人有尊嚴而無憾的度過人生旅程的最后一站?！备挥腥饲槲叮S多患者家屬就是看了這則廣告而把患者送到我院養(yǎng)老送終。還非常重視醫(yī)務人員的工作服飾，要求外觀新穎、款式新潮、選料精良、制作合體，要充分體現(xiàn)出“天使”的美麗、端莊和溫馨；還要求員工上班著裝整齊，不準濃妝艷抹、不準穿拖鞋式皮鞋上班，夏 天不準穿短褲上班，讓職工的外觀給人以信任和親切感。 醫(yī)院還在門診一樓大廳安裝了大型電子顯示屏和閉路電視，全天播放醫(yī)療信息、專家介紹、藥品藥價、醫(yī)院理念等等。在通往8樓的樓道墻上全部掛上大幅風景畫，給人以到院如家的感覺。

四是加強醫(yī)院的情感建設。我院在醫(yī)療工作中積極倡導和建立“醫(yī)患情感”、“護患情感”、“領導與職工情感”。例如：在病房開展“整體護理”、“溫馨病房”，婦產(chǎn)科開展“嬰兒撫觸”，還開展了“醫(yī)患雙項承諾”、“一日清單”、“病人選醫(yī)生、護士”和“護士護理承諾”，并上墻；設立投訴箱，熱線電話，不斷開展問卷調(diào)查等，以此來增加醫(yī)患、護患之間的情感，為患者創(chuàng)造一種友善的、關懷的醫(yī)療環(huán)境，使每一位患者到醫(yī)院就診有一種信任感、依賴感、安全感。在“領導與職工情感”中，我院工會每年都在新春佳節(jié)到來之際，組織領導對離退休職工進行家庭訪視。職工及直系親屬住院都要到病房探望，并送去慰問品；職工因病去世，組織大家捐款資助；對貧困職工每年都要開展“送溫暖”活動；醫(yī)院還為全體職工購買了家庭財產(chǎn)保險、醫(yī)療責任保險、失業(yè)保險、醫(yī)療互助保險、社會養(yǎng)老保險等，使職工更加增強了與醫(yī)院“共命運、同榮辱”的情感。

3 實施名牌戰(zhàn)略，打造“品牌”，是加強精神文明建設的重要組成

在精神文明建設中，實施名牌戰(zhàn)略，打造自己的“品牌”，同樣也是醫(yī)院文化建設的一個重要組成部分。醫(yī)院的“品牌”，大致可分為“管理品牌”、“科技品牌”、“服務品牌”、“文化品牌”等等。不管何種“品牌”，同樣要體現(xiàn)全新的醫(yī)院文化特色和氛圍。精神文明創(chuàng)建活動的蓬勃發(fā)展，必然孕育了“品牌”的豐碩成果。幾年來，我院“以科技為先導，以管理為基礎，以人才為根本，以技術為依托”，開拓創(chuàng)新，打造了自己的“品牌”。

在全市衛(wèi)生系統(tǒng)中塑造了老年病醫(yī)院的全新形象；依靠科技創(chuàng)新，打造“科技品牌”，主要在血管外科方面，不斷開展高、精、尖手術，不斷提高青島周圍血管病醫(yī)院的知名度；依靠服務創(chuàng)新，打造“服務品牌”。例如：老年病科的“情系夕陽”無陪護病房，“讓愛心永遠陪伴您”的臨終關懷病房、康復中心的“康復進社區(qū)，幸福千萬家”等等，這些“服務品牌”朗朗上口，簡單易記，并逐漸在我市產(chǎn)生影響。通過“品牌”的創(chuàng)立，有效的激發(fā)了職工的積極性、自豪感，振奮了醫(yī)院精神，推進了醫(yī)院文化建設；同時也使職業(yè)道德建設進一步得到加強，行風明顯好轉，有力的推動了我院的兩個文明建設。

4 開展各種文化活動，陶冶職工情操，是加強精神文明建設的重要內(nèi)容

職工的文化體育活動，是醫(yī)院文化建設的一個重要內(nèi)容，同時也是精神文明建設的重要內(nèi)容。創(chuàng)立醫(yī)院自己的文化陣地，開展豐富多彩的文化娛樂以及文體活動，力求達到“寓教于樂”的目的。

幾年來，我院以工會為主，每兩年組織一次大型的職工運動會，每年都舉辦諸如：硬筆書法比賽、卡拉“OK”比賽，歌詠比賽，迎新春職工同樂會、軍民聯(lián)誼會、越野賽、游泳比賽、書法、跳棋、撲克比賽、交誼舞會等。既豐富了職工的業(yè)余文化生活，又陶冶了醫(yī)務人員愛院、愛崗、愛祖國的思想情操。同時營造了積極向上的文化氛圍，有助于增強職工的凝聚力和向心力。

5 物質(zhì)文化建設是加強精神文明建設的堅實基礎

醫(yī)院物質(zhì)文化也叫做醫(yī)院的物質(zhì)文明。它包括醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境，職工的生活環(huán)境以及職工的衣、食、住、行等物質(zhì)條件的建設等等，同樣也是精神文明建設的重要內(nèi)容之一。由于醫(yī)院服務的供需關系發(fā)生了根本的轉換，過去是病人求醫(yī)生，而現(xiàn)在是醫(yī)院求病。