在醫(yī)院后勤管理的崗位上，能夠給大型醫(yī)院提供后勤支撐，保障其正常運(yùn)行，不是每個(gè)人都能做到的。作為一名現(xiàn)代醫(yī)院的后勤管理工作者，需要經(jīng)歷長(zhǎng)期的培養(yǎng)和磨練，才能逐步掌握各方面的知識(shí)，積累足夠的經(jīng)驗(yàn)。
醫(yī)院后勤管理者需要對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)工作、各種設(shè)備有全面的了解，就像全科醫(yī)生一樣，要對(duì)各種疾病都有一定的研究。同樣，對(duì)于后勤管理來講，也需要具備一定的知識(shí)廣度和深度，只有這樣，才能將醫(yī)院的各項(xiàng)運(yùn)維管理工作做好。
如何才能成為一名合格的醫(yī)院運(yùn)行保障管理者？
從事醫(yī)院建設(shè)和后勤運(yùn)維管理工作的人，至少要滿足三個(gè)條件：首先要聰明，能夠通過學(xué)習(xí)做好一件事；其次要有悟性，善于總結(jié)和思考；最后要熱愛工作，有奉獻(xiàn)精神。
運(yùn)維管理干部需要能夠快速了解各種新事物、快速學(xué)習(xí)和吸收各種新知識(shí)，這就要求他們必須有一定的悟性，如此才能縮短學(xué)習(xí)的時(shí)間。通過學(xué)習(xí)和總結(jié)，基建運(yùn)維干部要能夠?qū)W(xué)到的各種新知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，踏踏實(shí)實(shí)地把工作做好。
要想成為一名好的醫(yī)院建設(shè)運(yùn)維管理工作者，就一定要把醫(yī)院建設(shè)運(yùn)維管理當(dāng)作一種愛好，要有一種做不好就不吃飯的精神。
中國(guó)大陸醫(yī)院的后勤管理現(xiàn)狀
2000年，國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見》；2003年，國(guó)家衛(wèi)生部發(fā)布《關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)后勤服務(wù)社會(huì)化改革的指導(dǎo)意見》；2015年，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于城市公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》。這一系列政策文件的發(fā)布，有力地推進(jìn)了我國(guó)大陸地區(qū)公立醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化的進(jìn)程。
根據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)醫(yī)院后勤服務(wù)市場(chǎng)的調(diào)查，在抽樣選取的553家醫(yī)院中，后勤服務(wù)完全外包的占14%，部分外包的占75%，醫(yī)院自營(yíng)服務(wù)的占11%。
在醫(yī)院后勤外包服務(wù)員工的月收入方面，每月不超過2500元的占59%，每月在2500~3000元的占28%，每月3000~4000元的占13%。
在滿意度方面，對(duì)保潔服務(wù)滿意的醫(yī)院占58 %，對(duì)保安服務(wù)滿意的醫(yī)院占32%，對(duì)餐飲服務(wù)滿意的醫(yī)院占13%，對(duì)維護(hù)服務(wù)滿意的醫(yī)院占11%。
在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，大都采用物業(yè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，全國(guó)沒有統(tǒng)一的醫(yī)院后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)機(jī)構(gòu)正在研究制訂醫(yī)院后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
國(guó)外醫(yī)院后勤管理的概況
1、美國(guó)
美國(guó)醫(yī)院集團(tuán)采用集中管理模式，在人員、財(cái)務(wù)、信息、基本建設(shè)、物資采購(gòu)、后勤服務(wù)方面實(shí)行垂直化管理，集團(tuán)在相應(yīng)醫(yī)院設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。
（1）后勤服務(wù)外包
美國(guó)的醫(yī)院將后勤服務(wù)進(jìn)行外包的目的主要是為了改善醫(yī)院運(yùn)行質(zhì)量、提高患者滿意度、節(jié)約費(fèi)用。
其中，將保潔運(yùn)送外包的醫(yī)院占71%，將綠地養(yǎng)護(hù)外包的醫(yī)院占59%，將洗衣服務(wù)外包的醫(yī)院占51%，將餐飲服務(wù)外包的醫(yī)院占57%，將機(jī)電維護(hù)外包的醫(yī)院占36%。
而在滿意度方面，82%的醫(yī)院對(duì)服務(wù)外包的效果感到滿意，13%的醫(yī)院對(duì)服務(wù)外包的效果比較滿意，對(duì)外包效果不滿意的醫(yī)院占5%。
（2）外包供應(yīng)商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
美國(guó)醫(yī)院后勤服務(wù)外包供應(yīng)商有先進(jìn)的服務(wù)理念、完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及現(xiàn)代化服務(wù)手段。
同時(shí)，醫(yī)院后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須符合美國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)審聯(lián)合委員會(huì)（JCAHO）制定的醫(yī)院服務(wù)和管理標(biāo)準(zhǔn)（截至2008年，美國(guó)有超過84%的醫(yī)院通過JC標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證）。
2、德國(guó)
德國(guó)公立醫(yī)院引入現(xiàn)代管理經(jīng)驗(yàn)，通過流程優(yōu)化、財(cái)務(wù)成本控制、集團(tuán)采購(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化等手段提高效率，降低成本。很多公立醫(yī)院的法人治理結(jié)構(gòu)也發(fā)生變化，主要包括自主化和公司化改革。自主化改革是指采取公司法人治理方式，公立醫(yī)院逐漸從政府管理部門中分離出來，轉(zhuǎn)化為相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，在兼顧社會(huì)效益的同時(shí)追求自身生存和發(fā)展的目標(biāo)。公司化改革則是正式成為企業(yè)法人，按照企業(yè)管理運(yùn)作。
（1）整體服務(wù)外包
在德國(guó)，幾乎所有醫(yī)院將保潔運(yùn)送、洗衣服務(wù)和員工餐飲進(jìn)行外包，將患者餐飲外包的醫(yī)院占60%，而沒有醫(yī)院將機(jī)電維護(hù)外包。
（2）后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
德國(guó)醫(yī)院后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)須符合德國(guó)醫(yī)療透明管理制度與標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（KTQ）制定的醫(yī)院服務(wù)和管理標(biāo)準(zhǔn)，它是德國(guó)最權(quán)威的醫(yī)院評(píng)審機(jī)構(gòu)（截至2010年，已有2000多家醫(yī)院通過德國(guó)KTQ標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，占德國(guó)醫(yī)院總數(shù)的2/3）。
（3）重視人才培養(yǎng)
德國(guó)吉森大學(xué)的“醫(yī)院技術(shù)管理專業(yè)”專門為歐盟國(guó)家的醫(yī)院培養(yǎng)和輸送后勤管理人才，每年招收120名學(xué)生（本科生）。學(xué)生本科畢業(yè)后，再經(jīng)過研究生培養(yǎng)后，到醫(yī)院擔(dān)任技術(shù)主管（后勤管理）和技術(shù)院長(zhǎng)（后勤院長(zhǎng)）。
國(guó)內(nèi)外醫(yī)院后勤管理的對(duì)比思考
國(guó)外和境外醫(yī)療機(jī)構(gòu)在后勤服務(wù)外包方面的市場(chǎng)意識(shí)、管理理念比中國(guó)大陸清晰，市場(chǎng)也更為成熟。
國(guó)外醫(yī)院管理者關(guān)注提高醫(yī)院運(yùn)行業(yè)績(jī)、降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、提高專業(yè)化服務(wù)效率。以美國(guó)為例，對(duì)外包服務(wù)滿意的醫(yī)院達(dá)到82%，較滿意的占13%，不滿意的為5%。而我國(guó)醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革10多年以來，城市醫(yī)院發(fā)展較快，目的性較強(qiáng)，滿意度也較高，中等醫(yī)院則滿意度較低。
國(guó)外醫(yī)院發(fā)展的集團(tuán)化趨勢(shì)明顯，依托先進(jìn)的信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源共享、提高效率、安全運(yùn)行、降低成本、物資采購(gòu)、能源管理、后勤服務(wù)等目的。
而國(guó)內(nèi)醫(yī)院后勤管理智能化平臺(tái)建設(shè)發(fā)展不平衡，城市醫(yī)院發(fā)展較快。
國(guó)外醫(yī)院聘請(qǐng)醫(yī)院后勤管理人員，都要求以醫(yī)院管理作為第一專業(yè)，上崗前還要進(jìn)行管理專業(yè)培訓(xùn)，而且每年定期輪訓(xùn)，須懂得相關(guān)法律和管理知識(shí)。
而國(guó)內(nèi)高校缺乏培養(yǎng)醫(yī)院后勤管理人才的專業(yè)，醫(yī)院后勤管理人員管理知識(shí)缺乏、專業(yè)技能不高；缺乏規(guī)范的培訓(xùn)機(jī)制；醫(yī)院對(duì)后勤管理隊(duì)伍重視不夠。
醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化是現(xiàn)代醫(yī)院后勤發(fā)展的必然趨勢(shì)，醫(yī)院要高度重視后勤管理，提升服務(wù)質(zhì)量，防控危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，合理控制運(yùn)行成本，向?qū)I(yè)化、社會(huì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化不斷邁進(jìn)。
