很多人覺得醫(yī)院就是醫(yī)生看病、護士打針的地方，其實背后的管理層才是真正掌握方向盤的人。他們每天干的活看起來不顯眼，但醫(yī)院的經(jīng)營方向、服務(wù)質(zhì)量、員工干勁全和他們有關(guān)系。

戰(zhàn)略規(guī)劃是方向盤的把控者

醫(yī)院管理層最基礎(chǔ)的工作就是定方向。就像開車去旅游得先確定目的地一樣，醫(yī)院得想清楚未來五年要發(fā)展成什么樣。有的醫(yī)院想重點搞心血管?？?，有的想擴大兒科床位，這些都不是隨便拍腦袋決定的。管理層得帶著團隊研究周邊居民需要什么醫(yī)療服務(wù)，看看政府規(guī)劃的醫(yī)療資源怎么分布。

比如前兩年有個三甲醫(yī)院發(fā)現(xiàn)周邊新建了好幾個小區(qū)，年輕家庭特別多。管理層馬上調(diào)整方向，把婦產(chǎn)科和兒科的醫(yī)生數(shù)量增加了30%，還專門開了兒童保健門診。結(jié)果一年下來門診量漲了四成，周邊居民看病也不用跑遠路了。這種及時調(diào)整方向的決策，普通醫(yī)生可做不了主，全靠管理層天天盯著數(shù)據(jù)報表研究出來的。

制度執(zhí)行是發(fā)動機的潤滑劑

定好了方向還得有靠譜的規(guī)章制度撐著。醫(yī)院里從掛號收費到手術(shù)室消毒，每個環(huán)節(jié)都有操作規(guī)范。管理層要做的就是把紙上的規(guī)定變成大家實實在在遵守的規(guī)矩。有的醫(yī)院墻上貼滿了流程圖，可實際干活的時候大家還是按老習(xí)慣來，這就是管理層沒把制度落實到位。

現(xiàn)在很多醫(yī)院用上了智能管理系統(tǒng)。比方說藥品庫存，以前都是庫管員手動記錄，經(jīng)常出現(xiàn)急救藥缺貨的情況。管理層引進自動監(jiān)測系統(tǒng)后，哪個藥快用完了系統(tǒng)提前三個月就會預(yù)警，還能自動生成采購單。這種實實在在的改進讓醫(yī)護人員能把精力集中在治病救人上，不用天天操心雜事。道恒醫(yī)管中心幫二十多家醫(yī)院做過流程優(yōu)化，有家醫(yī)院光是耗材管理這一塊，每年就省下兩百多萬。

團隊建設(shè)是車輪的推動力

醫(yī)院發(fā)展說到底還是要靠人。管理層既要讓老專家發(fā)揮余熱，又得培養(yǎng)年輕骨干。有的醫(yī)院搞"師徒制"，讓主任醫(yī)師帶著住院醫(yī)生查房，既保證了醫(yī)療質(zhì)量，又讓年輕人快速成長。還有的醫(yī)院每月組織病例討論會，不同科室的醫(yī)生湊在一起分析疑難雜癥，這種交流比單純上課管用多了。

績效考核也是個技術(shù)活。光看接診數(shù)量不行，還得看治療效果、患者滿意度。有家醫(yī)院把患者復(fù)診率納入考核指標(biāo)，結(jié)果醫(yī)生們開始注重對患者做健康指導(dǎo)，慢性病患者的復(fù)發(fā)率明顯下降。這種考核方式調(diào)動了醫(yī)生的積極性，患者也得了實惠。道恒醫(yī)管中心幫醫(yī)院設(shè)計績效考核體系時，特別強調(diào)要把醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度結(jié)合起來，不能光看經(jīng)濟效益。

醫(yī)院管理層的活兒看著不顯山露水，實際上每個決策都影響著醫(yī)院能走多遠。從調(diào)整發(fā)展方向到優(yōu)化工作流程，從培養(yǎng)人才隊伍到完善考核機制，這些工作環(huán)環(huán)相扣。就像開長途車一樣，方向盤把得穩(wěn)、油門踩得準(zhǔn)、輪胎氣足，醫(yī)院這輛車才能跑得又快又穩(wěn)當(dāng)。