績效管理，是將集體和個人的努力與企業(yè)戰(zhàn)略目標相連接，并通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制的手段以實現(xiàn)目標的過程。績效是一個企業(yè)的管理層和下屬部門及員工的持續(xù)不斷的雙向溝通過程。
在這個動態(tài)過程中，管理層和下屬部門及員工就工作目標達成一致，管理層作為部門與員工工作的輔導(dǎo)員、教練，使部門與員工的業(yè)績與能力不斷提高，最大限度地調(diào)動員工工作熱情，促進企業(yè)的發(fā)展。
1、人才是績效管理的第一資源；
2、公開、公正、公平、實事求實、兌現(xiàn)承諾；
3、雙向溝通和目標一致；
4、績效管理要與崗位配置管理、薪酬管理以及醫(yī)院的戰(zhàn)略管理相結(jié)合，體現(xiàn)組織的績效價值；
5、行政管理人員承擔(dān)義務(wù)并全員參與；
6、制定科學(xué)、規(guī)范、可行的績效管理方案；
7、領(lǐng)導(dǎo)重視績效反饋，正確區(qū)分責(zé)任；
8、以人為本和科學(xué)激勵；
9、科學(xué)考核、及時反饋；
10、盡量達到業(yè)務(wù)流程和勞力資源流程的最佳結(jié)合；
11、盡量降低行政管理成本；
12、動態(tài)、持續(xù)的員工培訓(xùn)與質(zhì)量改進；
13、績效管理是醫(yī)院戰(zhàn)略落實的載體。
戰(zhàn)略目標的實施必然通過組織體系落實到每個員工頭上，通過發(fā)揮組織中人的作用來實現(xiàn)目標。
而職位說明書只羅列了每一職位的責(zé)任，它不能指出在不同歷史時期每一個職位的具體工作任務(wù)是什么，如果每一個人只按職位說明書內(nèi)容去行使職責(zé)，他就會找不到工作的方向。
績效管理就像一根繩子把每個職位的螞蚱串在一起，給每一個職位都賦予戰(zhàn)略任務(wù)。
醫(yī)院績效績效管理是構(gòu)建和強化醫(yī)院文化的工具。
醫(yī)院文化的核心內(nèi)容是一個醫(yī)院的價值觀準則，它在無形中會影響員工的行為。績效管理在醫(yī)院價值觀傳遞中起到強化和構(gòu)建兩方面的作用。
改進和完善醫(yī)院績效管理的對策
第一、正確編制醫(yī)院績效管理計劃。
績效計劃是確定醫(yī)院對員工的績效期望并得到員工認可的過程。平衡計分卡將醫(yī)院績效劃分為四部分，即財務(wù)表現(xiàn)、市場表現(xiàn)、內(nèi)部運營表現(xiàn)、學(xué)習(xí)與成長表現(xiàn)。
四方面的表現(xiàn)具有內(nèi)在的邏輯聯(lián)系，財務(wù)表現(xiàn)來源于市場表現(xiàn)，市場表現(xiàn)又來自于內(nèi)部運營表現(xiàn)，而持久的上述優(yōu)質(zhì)表現(xiàn)來自于學(xué)習(xí)與成長表現(xiàn)。平衡計分卡的優(yōu)點在于能較好地平衡了財務(wù)績效和非財務(wù)績效、當(dāng)前績效與長遠發(fā)展績效的關(guān)系。
第二、科學(xué)設(shè)定醫(yī)院績效考核指標。
績效考核指標在整個績效指標體系中的重要性或績效考核指標在總分中所應(yīng)占的比重即為權(quán)重，權(quán)重系數(shù)的確定是否合理對后期充分利用數(shù)據(jù)特征的綜合考核方法至關(guān)重要。
醫(yī)院績效考核指標的權(quán)重分配應(yīng)該以醫(yī)院戰(zhàn)略目標和管理重點為導(dǎo)向，體現(xiàn)出意念引導(dǎo)和價值觀念，直接影響員工的工作重點。我們應(yīng)采用主客觀結(jié)合的賦權(quán)法來確定考核指標的權(quán)重值。
第三、建立醫(yī)院績效考核體系。
建立科學(xué)的醫(yī)院績效評價體系，對于推動醫(yī)院改革和發(fā)展具有極其重要的現(xiàn)實意義：
1.是有利于加強醫(yī)院的管理；
2.是為政府選擇醫(yī)院經(jīng)營管理者提供決策依據(jù)；
3.是能夠有效加強對醫(yī)院經(jīng)營者的監(jiān)督與約束；
4.是為形成有效激勵機制提供基礎(chǔ)。
各個醫(yī)院只有以績效考核評價指標為核心，結(jié)合醫(yī)院自身實際情況，探索建立醫(yī)院內(nèi)部績效考核指標體系，開展內(nèi)部績效管理。
第四、正確應(yīng)用醫(yī)院績效管理考核方法計劃。
醫(yī)院醫(yī)院發(fā)展的遠景目標應(yīng)根據(jù)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革要求，堅持以“病人為中心，以質(zhì)量為核心”的建院宗旨，牢固樹立為人民健康服務(wù)的思想，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生需求。為實現(xiàn)其遠景目標，搭配合理正確的考核方法和工具是績效管理考核工作成敗的關(guān)鍵。
結(jié)合醫(yī)院實際情況，應(yīng)從醫(yī)院多維度、多層次為抓手，將醫(yī)院的戰(zhàn)略目標分解成為可衡量、可執(zhí)行指標。再將考核結(jié)果應(yīng)用于醫(yī)院日常管理活動中，引導(dǎo)醫(yī)院各部門及全體員工不斷改進其行為，發(fā)揮主觀能動性，提高執(zhí)業(yè)能力與工作業(yè)績，全面提高醫(yī)院的運行效率和服務(wù)水平，最終實現(xiàn)醫(yī)院的績效目標。
第五、高度重視醫(yī)院績效考核結(jié)果。
在績效管理對組織的承諾影響中，績效獎勵、工作支持和目標參與對組織承諾有較大作用，其中績效獎勵作用最為顯著；在績效管理對員工滿意度的影響中，績效獎勵的作用最為明顯，其次是工作支持、目標參與和目標明確。因此，要重視績效考核結(jié)果對員工和組織的影響。
