醫(yī)院文化是醫(yī)院作為特殊的社會主體，在自身發(fā)展過程中，不斷繼承民族傳統(tǒng)文化，吸收其它行業(yè)文化而逐漸形成具有醫(yī)院自身特色的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、價值觀念、社會責任、行為規(guī)范、團體形象，以及與其相適應的思維方式和行為方式的總和。醫(yī)院管理中，一種得到干部職工普遍認同，能夠適應時代需求的醫(yī)院文化，將起到促進醫(yī)院發(fā)展的凝聚劑和催化劑的作用，具有鮮明的導向、凝聚和激勵作用。

一、基礎環(huán)節(jié)：科學管理，規(guī)范運行，夯實文化建設之基

按照管理科學的發(fā)展三階段（經(jīng)驗管理、制度管理、文化管理）來講，文化管理應建立在規(guī)范有序的制度管理之上。相應醫(yī)院文化建設也需要建立在醫(yī)院管理規(guī)范、運行良好的基礎之上。從另一個角度講，經(jīng)濟基礎決定上層建筑。醫(yī)院文化是企業(yè)文化的一種，它具有亞文化形態(tài)屬性，即相對于社會文化而言是支流文化，它屬于上層建筑的范疇。因而醫(yī)院文化建設必須在醫(yī)院各方面運轉良好這個經(jīng)濟基礎上進行。

總結起來，醫(yī)院文化建設的基礎不外乎以下五種：

1、管理基礎。醫(yī)院管理體系完備、制度健全、職責明確，確保各項工作規(guī)范有序，良好運行。

2、經(jīng)濟基礎。醫(yī)院有一套科學的激勵機制和核算辦法，能有效促進職工積極性，為病人服好務的同時能為醫(yī)院帶來穩(wěn)定的收入，能源源不斷為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展注入充足資金。

3、政治基礎。醫(yī)院內部各項決策充分發(fā)揚民主，進行廣泛而透明的院務公開，激發(fā)職工參政議政的熱情，使文化建設能得到最強烈的響應。

4、團隊基礎。擁有大批高素質員工，形成人才高地，不僅是醫(yī)院技術創(chuàng)新、服務晉檔的必需條件，也是進行文化建設的有力支撐。

5、人文基礎。一個團結、和諧、友愛、互助的醫(yī)務人員之間、科室之間以及領導同事之間的良好關系，是醫(yī)院文化建設的保證。

我院經(jīng)過多年發(fā)展，尤其近二十年來，經(jīng)歷上“二甲”、創(chuàng)“百佳”、開展“醫(yī)院管理年”活動等幾個規(guī)范化建設重要階段，現(xiàn)今管理日益科學、規(guī)范，各項工作都能有序推進。2000年起醫(yī)院施行了成本核算獎金辦法，宏觀調控，按勞分配，充分調動了職工的積極性，醫(yī)院各項指標逐年增長。醫(yī)院不斷加大院務公開力度，“三重一大”等事項都由職代會討論，集體決策，增強了廣大職工的主人翁責任感。醫(yī)院把優(yōu)秀的醫(yī)學本科畢業(yè)生作為引進對象，保證了全院整體的高素質。院總支充分發(fā)揮工會、青年團、婦委會聯(lián)系群眾的橋梁、紐帶作用，排民憂、解民難，開展深入人心富有實效的思想政治工作，密切了干群、黨群關系。這些都為醫(yī)院文化建設打下了堅實的基礎。

二、發(fā)動環(huán)節(jié)：拓展思路，創(chuàng)建品牌，營造建設文化之勢

醫(yī)院過去從領導到員工都存有一種思維定勢：醫(yī)生憑技術吃飯，醫(yī)院靠技術發(fā)展，只要能看好病，什么都解決了。這種唯技術論在幾十年前中國絕大部分地區(qū)缺醫(yī)少藥時，的確有一定市場?？呻S著改革開放日益深入，經(jīng)濟飛速發(fā)展，衛(wèi)生事業(yè)得以突飛猛進?，F(xiàn)今醫(yī)療市場競爭日趨激烈，各種性質不同大大小小的醫(yī)院展開人才競爭、設備競爭、技術競爭、服務競爭。人才可以高薪聘請、設備可以重金引入、技術可以進修獲取、服務可以模仿復制。因此無論高新技術，還是特色服務，在競爭中都難以維持長久或獨占。這種形勢下上述思維無疑是過時的、偏頗的。在醫(yī)療市場日趨同質化的今天，很多大醫(yī)院已將競爭的重點轉向先進醫(yī)院文化的建設和特色服務品牌的創(chuàng)建上，用它們來保持和擴大市場份額，推動醫(yī)院持續(xù)發(fā)展。

那么醫(yī)院文化是如何發(fā)揮作用的呢？醫(yī)院文化是醫(yī)院總的價值觀念、行為理念和理想信念。健康向上的醫(yī)院文化，對醫(yī)務人員的群體意識起著導向、激勵、凝聚、約束和輻射作用，為新時期的醫(yī)院發(fā)展注入新的活力。大力弘揚這種文化，就能達到提升境界、規(guī)范言行、鼓舞斗志的目的，為技術創(chuàng)新、品牌創(chuàng)造提供一個強力“助跑器”。醫(yī)院文化是思想教導、意識引導、行為倡導，通過軟約束深層次地解決單位的凝聚力和向心力問題。醫(yī)院本身救死扶傷、奉獻社會的天職，對醫(yī)務人員要求業(yè)務素質高、服務意識強等特質決定了醫(yī)院是最需要建設自身文化的經(jīng)營主體。

為營造建設醫(yī)院文化的濃厚氛圍，我院班子近幾年開始千方百計扭轉廣大干部職工中頭腦中的慣性思維。首先講清道理。院長在各級會議上宣講技術、服務與文化、文明互相促進，互為因果的辨證關系，引導職工兩手一起抓。其次開闊眼界。幾年來院領導多次率中層以上干部去醫(yī)院文化建設成績突出的醫(yī)院參觀學習，如省內的唐山市中醫(yī)院、省外的山東即墨市醫(yī)院等等，增強了感性認識。再次，領導支持。院主要領導鼓勵開展豐富多彩的有教育意義的文體活動，熱心參與醫(yī)院文化、文明集體創(chuàng)建活動，在場地建設、人員培訓、器材購置、資金投入上都給予大力支持。醫(yī)院今年自發(fā)形成了一支中老年太極拳武術隊，院長積極參加，每日晨練必到，帶動了同志們的活動熱情。在全院形成建設醫(yī)院文化的熱情。

三、提煉環(huán)節(jié)：發(fā)掘底蘊，描繪愿景，熔鑄醫(yī)院文化之魂

在建設醫(yī)院文化的強磁場下，醫(yī)院要組織專門人員充分發(fā)掘醫(yī)院優(yōu)良傳統(tǒng)，提煉能反映出醫(yī)院職工的精神風貌、意志品質的醫(yī)院精神。它能起到規(guī)范、自律、激勵等作用。同時醫(yī)院要針對發(fā)展態(tài)勢，結合周邊形勢，制定出合乎科學發(fā)展規(guī)律、經(jīng)努力確實能達到的目標，即建構愿景。它能起到導向作用，能把職工個人追求與奮進引入醫(yī)院的總體目標。

我院是1948年6月建院的，歷經(jīng)半個多世紀，兩易其址，經(jīng)歷三個重要發(fā)展階段，發(fā)展成當今享譽全省衛(wèi)生界的全國百佳醫(yī)院。2006年初醫(yī)院開始籌建院史展覽廳，院領導指示以此為載體，充分發(fā)掘，提煉故城縣醫(yī)院精神。展廳建設過程中，參與者都懷著敬畏歷史的心情，感嘆著一代代故醫(yī)人的自強不息，品味著飽含他們血與汗的今昔巨變，故醫(yī)人共有的品質也逐漸清晰。最后幾經(jīng)錘煉，十六字故醫(yī)精神得以確定：以誠待患，團結愛院，敬業(yè)奉獻，拼搏爭先。短短四句話精神內涵豐富：是對故醫(yī)人優(yōu)良傳統(tǒng)的總結與概括，也是對當今故醫(yī)人的禮贊和鞭策，更是對故醫(yī)后來人的期盼與要求。故醫(yī)精神得到了廣大職工的認同和響應，成為全體故醫(yī)人的座右銘。

近幾年醫(yī)院以科技為先導，堅持發(fā)展不放松，步入一個健康、協(xié)調、快速發(fā)展的新階段。發(fā)展不停步，服務無止境，醫(yī)院領導經(jīng)縝密思考、論證，從外延、內涵兩方面描繪了未來醫(yī)院的發(fā)展方向。外延上醫(yī)院要繼續(xù)高舉科技興院旗幟，延伸急診急救鏈條，發(fā)展拓展重點專科，建成心內——心外、腦內——腦外、婦產(chǎn)——兒科三個救治綠色通道為主干，眾多特色中小治療服務項目為枝葉的服務體系。不斷提高技術含金量和服務水平，不斷提高醫(yī)院知名度和美譽度。用十年左右時間把醫(yī)院建設成為冀東南、魯西北地區(qū)重點?？谱钔怀觥⒎仗厣铛r明、醫(yī)院品牌最響亮的二級甲等醫(yī)院。內涵上醫(yī)院要加大投入，引入現(xiàn)代化管理的理念和機制，建設數(shù)字醫(yī)院、生態(tài)醫(yī)院和人文醫(yī)院。

此外，醫(yī)院還確定了核心價值觀：以人為本，關愛生命。歸納出醫(yī)院與員工和諧共存理念：醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存，醫(yī)院是我家，建設靠大家。這些成為故城縣醫(yī)院文化的核心和精髓。我們圍繞這個核心精心設計了體現(xiàn)以病人為中心、團結奮進為主題的院徽、院歌。圍繞這個核心，以滿足患者就醫(yī)需要為目標，創(chuàng)新了以尊重患者、關愛患者為主要內容的經(jīng)營理念；以激發(fā)職工工作積極性為目標，探索了新形勢下充滿人性化的思想政治工作新思路；以提高職工綜合素質為目標，盡力培養(yǎng)科教興醫(yī)、學習成就未來的理想信念。使醫(yī)院文化血肉豐滿，自成體系。

四、宣教環(huán)節(jié)：多點滲透，多措并舉，唱響文化精髓之韻

醫(yī)院文化必須經(jīng)過不斷宣教、廣泛倡導、大力弘揚，其內涵才能為干部職工理解和接受，并逐漸轉化為自己的潛意識，滲透到工作中，潛移默化地發(fā)揮作用。因而宣教環(huán)節(jié)非常重要，是建設醫(yī)院文化到發(fā)揮文化作用的過渡階段，必須發(fā)動多方位、多角度、全面大量、立體式的宣傳攻勢，才能使醫(yī)院文化精神深入人心。我院主要從以下幾個方面對員工普及推廣醫(yī)院文化。

1、會議集中教育。職工從崗前培訓開始就接受醫(yī)院精神、光榮傳統(tǒng)、價值觀念及努力方向等教育，這是醫(yī)院文化教育的第一課。以后一年一度的醫(yī)德知識考試、每季一次的黨課、不定時的全院大會都是文化教育的課堂，醫(yī)院抓住每個有利時機灌輸醫(yī)院精神、宣傳核心價值觀。

2、環(huán)境自然熏陶。醫(yī)院有意識地營造一個文化氣息濃厚的工作氛圍，讓職工在這種氛圍里浸潤、熏陶。我院院史展覽廳是衡水各縣醫(yī)院中唯一的，以豐富的圖片和詳實的資料展示了醫(yī)院六十年的奮斗史。廳內還有“大醫(yī)精誠、不懈追求”的巨幅標語，“懸壺濟世”、“杏林”傳說彩色標牌，古今中外名醫(yī)畫像和格言等。是優(yōu)良的傳統(tǒng)教育陣地的，定期向職工開放。門診大廳是展示醫(yī)院形象的另一個重要陣地，有院平面圖、流程圖、公示欄、服務承諾，正面整齊地懸掛著讓全院引以為豪的5個國家級榮譽牌匾。小會議室是醫(yī)院的榮譽室，大會議室裝飾有醫(yī)院精神、八榮八恥、公民基本道德規(guī)范等豎幅展牌。置身其中，本身就是一種教育。

3、明確獎懲引導。醫(yī)院每年評選一次“四優(yōu)科室”、“十佳窗口”和“文明職工”；每年進行一次醫(yī)德考評?！拔拿髀毠ぁ痹u選實行醫(yī)德醫(yī)風一票否決。政策引導使職工能夠自發(fā)地開展文明服務。

4、正面典型帶動。醫(yī)院每年都按弘揚醫(yī)院文化的固定要求和當前具體要求召開主題演講會，好中選優(yōu)，推出工作實績突出、文明服務優(yōu)質的3——6名正面典型，登臺宣講自己的事跡。使其他同志學有目標，趕有方向。

5、文體活動促動。醫(yī)院定期舉辦文藝演出和體育競賽等活動，這是增強醫(yī)院凝聚力教育的大好時機。在活動中密切配合、展示才華、爭取佳績，也能展現(xiàn)出一個優(yōu)秀團隊富有的團結、和諧、進取的精神。

6、公益活動感動。醫(yī)院除參加縣西部助學、希望工程、為災區(qū)、殘疾兒童捐獻外，還自己組織一些有意義的活動。1999年美國轟炸我駐南使館造成人員傷亡后，院總支領導立即指示在院西墻刷寫“強烈抗議美帝暴行”等大幅標語，是全市第一個自發(fā)做出反應的事業(yè)單位。去年邀請6次榮立三等功，參加過渡江戰(zhàn)役、西南剿匪戰(zhàn)役，在西藏阿里地區(qū)工作二十年的我院離休老院長朱佩和講了他60年的革命生涯。今年七一前夕，院總支組織全院黨員去了冀南“四二九”烈士陵園憑吊烈士墓，聆聽了當年冀南黨政軍民在那次傳奇般的大突圍中的感人事跡，并重溫了入黨誓詞。這些活動都加深了同志們倍加珍惜和平、努力工作的使命感和責任感。

五、轉化環(huán)節(jié)：凝神聚力，提質增效，催熟文化建設之實

宣教使醫(yī)院文化變?yōu)槿郝毠さ墓餐膬r值觀念、行為理念和理想信念，激發(fā)了工作熱情。醫(yī)院就要因勢利導，將愿景細化為分階段的規(guī)劃、計劃，將個人的目標納入醫(yī)院的整體目標，將科室、班組及員工的熱情疏導到醫(yī)院的宏觀整體行動中。這樣才能全院一盤棋，同唱一個調，同喊一個號，形成建設醫(yī)院、服務人民、奉獻社會的合力，將建設醫(yī)院文化的初衷落到實處。

在總體發(fā)展愿景的框架下，我院每五年制定一個發(fā)展規(guī)劃，每年制定年度計劃。計劃將年度總目標分解為具體數(shù)字、具體任務下達到科室，成為科室的小目標。這樣科科頭上有目標，人人肩上有擔子。年中有小結，年末有總結，循序漸進，科學發(fā)展，促進醫(yī)院不斷向愿景邁進。

各職能科室也都發(fā)揮管理職能，推動制度管理向文化管理轉變。院辦室今年推出了人性化服務“五聲、五美、五優(yōu)”標準，向全院推行。“五聲”：對患者來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白時有解釋聲、不滿意時有道歉聲；“五美”：心靈美、儀表美、語言美、行為美、環(huán)境美；“五優(yōu)”：廉潔服務優(yōu)、便民服務優(yōu)、誠信服務優(yōu)、惠民服務優(yōu)、創(chuàng)新服務優(yōu)。每條標準都有詳細的內涵和要求。護理部開展了“星級護理站”創(chuàng)建活動，每月編發(fā)一期《護理簡報》，為全院護理整體提高搭建了一個好的平臺。各一線科室也都根據(jù)醫(yī)院總體要求和科室工作特色設計了自己的奮斗目標，形成了科室文化。彩超室設計了三問“今天你用心學習了嗎？今天你努力工作了嗎？今天你盡職盡責了嗎？”作為全科警示語?？谇豢拼虺隽恕罢?guī)、專業(yè)、標準”的口號，顯示了打造全縣口腔科技術高地的決心。急診科是醫(yī)患糾紛的高發(fā)區(qū)，醫(yī)院在該科門口粘貼了“同保健康、共建和諧”的八個大字，讓醫(yī)患共勉。有的科還創(chuàng)造出“患者的需求就是我們的追求”、“患者的需要就是我們的工作目標”等服務口號。護理部將以前老院長提出的“病人一叫就動”發(fā)展為“病人不叫自動”，提高了對護士巡視病人的要求。

各科室還以爭先創(chuàng)優(yōu)活動為載體，開展文明服務競賽活動，近幾年全院涌現(xiàn)出省“青年文明號”急診科、連續(xù)兩年獲省“巾幗文明示范崗”稱號的婦產(chǎn)科、市級“青年文明號”檢驗科和放射科。醫(yī)院擁有全市唯一設在縣醫(yī)院的重點學科——心胸外科、市級醫(yī)學重點發(fā)展學科內二科。彩超室還開展了一個超“三甲”項目——頸動脈早期檢測腦梗塞，這是衛(wèi)生部十年百項推廣項目，醫(yī)院成為河北省應用該技術的兩家醫(yī)院之一。醫(yī)院現(xiàn)有省中青年科學技術管理專家1名，先后有3人獲市級“專業(yè)技術拔尖人才”稱號，有2人入選河北省新世紀“三三三人才工程”。醫(yī)院正是在大力建設醫(yī)院文化基礎上，巧妙引導科室和職工創(chuàng)新技術、提升服務的熱情和干勁，才取得了這樣的成績。

以上建設醫(yī)院文化的五個環(huán)節(jié)，從一般規(guī)律看是依次進行環(huán)環(huán)相扣的五個步驟。其實五個環(huán)節(jié)也是同時并存，只是不同時期醫(yī)院工作側重點有所不同而已。因為基礎要持續(xù)加強，認識要保持高度，內涵要與時俱進，宣教要常抓不懈，轉化需要不斷引導。五個環(huán)節(jié)工作應像五個指頭彈鋼琴，急徐有致，張弛適度，協(xié)調進行，才會奏出一曲高亢激昂、催人奮進的醫(yī)院文化之歌。