護(hù)士作為醫(yī)療團(tuán)隊中的重要組成部分，除了具備專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識和技能外，還需要具備出色的禮儀素養(yǎng)。從患者入院、住院到出院的護(hù)理禮儀是每個護(hù)士都應(yīng)該熟知掌握，簡單來說護(hù)士禮儀培訓(xùn)對提升患者心理狀態(tài)和提升醫(yī)院品牌知名度有者巨大的幫助。下面是護(hù)士禮儀培訓(xùn)的主要內(nèi)容。
一、患者入院護(hù)理禮儀
1、做好入院接待。首先接待入院病人的護(hù)士，一定要為病人及家屬留下良好的第一印象。因此，應(yīng)彬彬有禮、落落大方、面帶笑容、熱情接待病人，使病人有如到家的感覺。當(dāng)入院患者來到護(hù)士站時，護(hù)士要起身迎接，面帶微笑，雙手接過病歷，并親切地給予熱情問候，然后將患者引領(lǐng)至病房。如同時還有其他護(hù)理人員在場，其他護(hù)理人員也應(yīng)主動向患者及其家屬打招呼，親切微笑，點頭示意。
2、做好入院介紹。做好入院介紹不是只寫在護(hù)程上的一句空話，而要將其落到實處。護(hù)士應(yīng)主動向新入院的患者進(jìn)行介紹，介紹時要耐心、細(xì)致，且語速不宜過快，內(nèi)容不宜過多。首先介紹自己和主管醫(yī)生:“您好，我是您的主管護(hù)士，我叫，您有什么事情可以隨時找我，我也會經(jīng)常來看您的。您的主管大夫是，大夫，一會他就會過來看你，護(hù)士長是，科主任是?！比绻颊卟∏樵试S，也可以同時再介紹病區(qū)環(huán)境，之后送患者到床旁“謝謝對住院制度介紹時，須注意使用禮貌用語，注意語氣和措辭等，盡量多用“請”、等字眼，避免使用“必須”“不準(zhǔn)”等命令式語言
二、患者住院中的護(hù)理禮儀
1、首先應(yīng)保持服裝整潔規(guī)范，儀表端莊大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴；護(hù)士服應(yīng)經(jīng)常換洗，保持平整，忌臟、皺、破、亂等；衣扣扣產(chǎn)，不能用大頭針、膠布代替衣扣；護(hù)士服內(nèi)不可穿過于臃腫、寬大的衣服；護(hù)士帽要平整無折并能挺立，短發(fā)要求前不遮眉、后不搭肩，長發(fā)梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅端莊；戴口罩時應(yīng)端正口罩，系帶系于兩耳后，松緊適度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜將其掛于胸前。
2、在護(hù)理工作中，護(hù)士的行為舉止直接影響著患者的心理，從而直接影響著患者的療效，所以要求護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理活動時必須做到親、輕、穩(wěn)、準(zhǔn)、快，同時還應(yīng)遵循以下原則:尊重患者，保守其隱私；舉止文雅，忌嬉笑打鬧；工作時鎮(zhèn)靜果斷，動作敏捷；悲患者之悲樂患者之樂。
三、患者出院時的護(hù)理禮儀
不要認(rèn)為患者出院離開醫(yī)院后就和我們護(hù)理人員沒有關(guān)系了，禮儀規(guī)范也就無所謂了打造醫(yī)院品牌，使護(hù)患關(guān)系有一個良好的結(jié)束，因此出院時的護(hù)理禮儀也很重要。
1、出院前的祝辭。醫(yī)生下醫(yī)囑患者好轉(zhuǎn)出院，護(hù)理人員通知患者時應(yīng)對其康復(fù)表示祝賀，感謝患者對醫(yī)院工作的支持和配合，并對工作中的不足之處和對患者關(guān)心不到之處表示歉意。
2、細(xì)致的出院指導(dǎo)。患者出院前責(zé)任護(hù)士要做好出院指導(dǎo)包括出院后的飲食起居，注意事項及隨訪復(fù)查時間，用藥情況等，并協(xié)助其辦理好出院手續(xù)。
3、出院時的送別禮節(jié)。患者即將離院時，應(yīng)囑其多保重，并揮手告別。
四、特殊情況時應(yīng)注意的禮儀
1、當(dāng)病人與護(hù)士意見不一致時護(hù)士應(yīng)暫時回避話題保持冷靜。如果是一件非說清楚不可的事情，一般要先肯定病人意見中正確的部分，或替病人找出客觀理由后，再以委婉或商量的口氣說清楚自己的意見，不要直白的說“你不懂”或“你不知道”等等。
2、年輕護(hù)士在年輕男性病人面前應(yīng)避免交談個人的事情，特別是感情方面的話題，定要劃清病人與護(hù)士的界線，并以此為界去判斷你與病人的語言交流是否超出了這個范圍要掌握一個原則不卑不亢。
3、對于違反院規(guī)的病人及陪護(hù)，護(hù)士要以“病人健康維護(hù)者”的姿態(tài)，將違反院規(guī)可能出現(xiàn)的不良后果一一闡述并舉例說明，既強(qiáng)調(diào)院規(guī)又尊敬病人。對明顯干擾正常治療影響到他人的病人及陪護(hù)，護(hù)士應(yīng)立即針對其行為提出批評，如在病區(qū)內(nèi)吸煙、高聲喧嘩等。批評要對事不對人，強(qiáng)調(diào)這種行為可能造成的后果，而不是指責(zé)病人或陪護(hù)的品行如“對不起，請原諒我打斷了您的說話，您的講話聲音有點大了，會影響其他病人休息請您談話時再小點聲好嗎？謝謝您對我們工作的支持”。
4、如遇到聽力障礙的病人時，要保證充足的時間，耐心地與其交流，也可利用簡單的手語、體語，必要時配用圖片講解說明。
5、當(dāng)病人與家屬產(chǎn)生矛盾時，護(hù)士應(yīng)起到中間調(diào)解的作用。將家屬與病人分開，安慰病人，耐心進(jìn)行疏導(dǎo)，使其情緒穩(wěn)定；對家屬要了解原因，講解情緒穩(wěn)定對病人恢復(fù)健康的重要性，與其一起制定出最佳的解決方法。
護(hù)士職責(zé)所需
病房護(hù)士要做到“八個一”
一張真誠的笑臉，一個親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開水，一次周到耐心的入院介紹，一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。
病房護(hù)士要做到“七到“
“七到”指的是病人到了，醫(yī)生護(hù)士的敬語要到:“您好!"、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開水，飯要到、治療要到、護(hù)理措施要及時到，讓病人感受到溫馨親切，以發(fā)揮出護(hù)理工作的最佳職能
一切從病人需求出發(fā)
比如新入院病人來到病區(qū)的護(hù)士站，接診的護(hù)士應(yīng)該充分的體現(xiàn)對病人的尊重，我們應(yīng)該起立，說："您好”，這一聲問候非常重要，它縮短了護(hù)士和病人的距離。如果有其他在場的工作人員也應(yīng)該向病人點頭微笑來表示歡迎。病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人如年歲大了，或者是孕婦小孩，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問病史、測血壓查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護(hù)士站工作場所的秩序。
