一、細節(jié)管理指導日常管理工作

1、建立完善的經營報表體系

1）診療日報表

登記項目包括：患者姓名、診斷結果、檢驗、治療、手術、藥品等各種費用清單，主要起到監(jiān)控患者資源浪費情況的和為討論病種開發(fā)提供依據(jù)。

2）跟蹤治療表

登記項目包括：患者姓名、診斷結果、每日診療費用、治療總費用等清單，折算出各組參數(shù)，為制定經營工作目標提供依據(jù)。（各組參數(shù)包括：接診率、總平均療程、總平均處方量、總平均診療費用等）

3）患者檔案表

登記項目包括：患者姓名、年齡、職業(yè)、檢驗結果、醫(yī)生確診、患者就醫(yī)信息渠道、家庭住址和聯(lián)系方式等項目，為評估患者經濟實力、經濟開發(fā)極限和診療營銷活動提供依據(jù)。

4）業(yè)務分析表

登記項目包括：咨詢電話數(shù)量、電話營銷來院人數(shù)、門診掛號量、首（復）診患者檢驗陽性量、首診治療量、門診治療總量、門診輸液總量和單日營業(yè)金額等，折算出各環(huán)節(jié)的百份比，為主抓經營薄弱環(huán)節(jié)提供依據(jù)。

2、建立完善的內部配合體系

1）建立醫(yī)生與導診部門的配合機制。

2）建立醫(yī)生與檢驗部門的配合機制。

3）建立醫(yī)生與治療部門、手術部門的配合機制。

4）建立醫(yī)生與護理部門的配合機制。

5）建立醫(yī)生與收費、藥房等輔助部門的配合機制。

6）建立護理、院感控制、后勤崗位的指標量化，從工作的每一細節(jié)、程序、方法規(guī)范管理執(zhí)行體系。

3、對醫(yī)生的診療細節(jié)進行規(guī)范

1）要求醫(yī)生嚴格按照：咨詢 檢驗 確診理論解釋 換位交流 動員治療 定期復診的流程開展工作。

2）要求醫(yī)生對首診患者的接診時間不得低于 30 分鐘。

3）要求醫(yī)生必須遵循：檢查 治療 再檢查的工作原則。

4）要求醫(yī)生對第三、五、七天的復診患者必須做思想動員。

5）要求醫(yī)生把就醫(yī)“主動權”交給患者，正確引導理性患者就醫(yī)。

6）要求醫(yī)生對門診日志進行規(guī)范化登記，并進行深入的研究，確定下一步接診方案。

7）要求醫(yī)生研究患者就醫(yī)心態(tài)，不斷調整個人接診思路。

8）要求醫(yī)生有計劃地把內部營銷工作引入接診流程。

4、建立完善的醫(yī)療服務體系

1）建立完善的“醫(yī)療服務用語體系”，對常用的醫(yī)療用語進行規(guī)范。

2）建立完善的“醫(yī)療服務動作體系”，對常用的服務動作進行規(guī)范。

3）對不同檔次的患者群體，確定實施不同等級的醫(yī)療服務。

4）建立完善的回訪、反饋電話跟蹤服務措施制度。

二、確定“二八”定律為醫(yī)生接診工作的總體思路——服務（診療）好 20% 的人群，可創(chuàng)造 80% 的效益

1、單位時間內前端 20% 的患者要求多元化開發(fā)，創(chuàng)造頂峰價值。

2、單位時間內中端 20% 的患者要求終端開發(fā)，創(chuàng)造正常價值標準。

3、 單位時間內剩余60%的患者要求常規(guī)性接診，經營社會效益。

優(yōu)點：

1）對患者進行分層次開發(fā)，不會造成患者資源多度浪費。

2）給醫(yī)生理清了工作思路和重點，不會造成經營工作的混亂局面。

3）適當?shù)慕洜I社會效益，可以延長企業(yè)的生命周期。

4）可減輕醫(yī)院壓力，提高處方量。

三、制定階段性經營目標責任書

1）制定醫(yī)院《季度經營目標責任書》，未達標的人員進行人事調整。

2）制定醫(yī)生《季度目標責任書》，對未達標的醫(yī)生降低接診量。

3）統(tǒng)計周經營參數(shù)，提供醫(yī)生日常工作參考。

4）制定醫(yī)生《周經營工作標準》，未達標的工作人員參加經營部組織的“每周經營工作討論會”。

四、培養(yǎng)重點崗位人員能力

1）培養(yǎng)策劃人員對單位整體狀況規(guī)劃運作能力及市場洞察反應能力。

2）培養(yǎng)營銷人員對市場營銷策略，市場動態(tài)的操控能力。

3）培養(yǎng)經營人員對企業(yè)經營的全局意識、前瞻意識、管理規(guī)劃能力、組織協(xié)調能力、創(chuàng)新管理運作思維等綜合素質。