今年年底，許多醫(yī)院人力資源部門都感到擔(dān)憂，因為醫(yī)務(wù)人員流失問題越來越嚴(yán)重，隨著現(xiàn)代衛(wèi)生制度的深化和病人對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，醫(yī)院工作人員的壓力日益增大，造成醫(yī)院管理人員大量流失的問題，尤其是醫(yī)院績效改革，再次動搖了醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的穩(wěn)定。
如何做好醫(yī)院績效管理，合理科學(xué)的醫(yī)院績效評估，減少人員流失，保持醫(yī)療服務(wù)隊伍的相對穩(wěn)定，已成為醫(yī)院管理中的一個重要課題。
業(yè)績評價的重要性
建立一套完善的醫(yī)院績效考核機(jī)制，可以挖掘醫(yī)院的潛力，調(diào)動員工的積極性，提高部門效率和醫(yī)院管理水平，進(jìn)而提高醫(yī)院的綜合效益，這一點是很重要的。
復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授馮進(jìn)在接受新華社采訪時說，"從我國許多醫(yī)務(wù)人員工作滿意度的調(diào)查中不難發(fā)現(xiàn)，對醫(yī)務(wù)人員而言最不滿意的是工資問題，影響他們離職意愿的主要因素也是低工資。"這表明，對優(yōu)秀績效和優(yōu)厚薪酬進(jìn)行績效評估和評價，對降低醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的流動傾向和穩(wěn)定醫(yī)院團(tuán)隊具有重要的價值。
醫(yī)院績效評估的主要方面是什么？
1、為醫(yī)院實施獎懲提供有力依據(jù)。醫(yī)院的績效考核可以全面考慮部門和員工的績效，是與員工福利密切相關(guān)的重要指標(biāo)，如工資、考核、職稱、晉升、調(diào)任、離職等。通過考核、獎懲，對員工起到激勵、激勵作用。
2、大力提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平。醫(yī)院績效評價主要評價員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量兩個方面。相比之下，主要考慮的是服務(wù)質(zhì)量。在醫(yī)院管理中，所有的工作內(nèi)容基本上都圍繞著服務(wù)質(zhì)量，因為提高服務(wù)質(zhì)量等同于提高醫(yī)院的綜合能力。醫(yī)院可以利用績效考核來控制醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理。簡單地說，績效考核可以提高員工對工作質(zhì)量的重視，通過提高個人水平來提高部門和醫(yī)院的整體素質(zhì)。
3.評估員工的能力。績效評估的目的之一是評估員工的數(shù)據(jù)化績效、工作目標(biāo)的實現(xiàn)以及發(fā)展和存在的問題，以反映員工的工作能力和綜合素質(zhì)，從而更好地了解員工的發(fā)展?jié)摿蛯剖液歪t(yī)院的貢獻(xiàn)程度，從而更好地提高員工的效率、能力和素質(zhì)，從而實現(xiàn)組織的目標(biāo)。
4.為員工培訓(xùn)和醫(yī)院管理提供依據(jù)，通過對員工進(jìn)行績效考核和考核，找出科室工作和管理中存在的問題和不足，根據(jù)評估結(jié)果更仔細(xì)地調(diào)整科室管理模式，開展員工培訓(xùn)，提高員工專業(yè)水平，改善科室和醫(yī)院的整體氛圍，從而達(dá)到醫(yī)院的目標(biāo)。
如何改進(jìn)業(yè)績評估，減少人員流失率
1.樹立正確的績效管理意識
醫(yī)院績效評價和管理需要遵循醫(yī)院公益性、政府政策、科學(xué)性、客觀性、公平性和可操作性等原則，涉及專業(yè)知識領(lǐng)域，需要專業(yè)的管理團(tuán)隊來運作。建議采用具有豐富運作經(jīng)驗的專業(yè)第三方醫(yī)院績效考評隊伍進(jìn)行績效考評。
醫(yī)院績效評估不僅可以科學(xué)地評價職工及其科室的績效和工作水平，而且可以做好工資分配和人力配置工作，充分發(fā)揮職工的優(yōu)勢和優(yōu)勢，提高醫(yī)院職工的自信心和積極性，更好地實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。因此，醫(yī)院應(yīng)樹立正確的績效考核意識，注重提高員工的工作效率，同時也要提高員工的積極性，不僅作為發(fā)放獎金和工資的工具，而且要充分發(fā)揮績效考核的作用，提高醫(yī)院的綜合水平，為醫(yī)院帶來更大的效益。
2.開展員工工作責(zé)任分析
為了根據(jù)醫(yī)院的實際情況制定和實施績效考核，必須加強(qiáng)醫(yī)院績效考核的思想宣傳教育，提高職工對責(zé)任分析和績效考核重要性的認(rèn)識，動員他們積極參與績效考核，增強(qiáng)集體向心力。
醫(yī)院在進(jìn)行績效評估前，應(yīng)分析員工的崗位責(zé)任，根據(jù)不同崗位和部門的特點，制定不同的標(biāo)準(zhǔn)和評價模式，制定多樣化的績效考核方案，完善考核體系的特點，提高考核工作的效率和實用性，確保醫(yī)院發(fā)展的平衡。"例如，對于基層醫(yī)院員工，績效評價應(yīng)采用關(guān)鍵績效模型，使目標(biāo)更加明確，操作不復(fù)雜；對于中層管理人員，可以采用平衡計分卡制度，有利于全面考核，平衡各方面的績效。只有做好職責(zé)分析，選擇評價模型，才能使評價結(jié)果更具說服力。
3.充分利用績效反饋結(jié)果
工作表現(xiàn)評估應(yīng)公平公正，而評估的結(jié)果亦必須善用。績效評價要求專業(yè)人員，如專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)，對醫(yī)院績效評價的內(nèi)容進(jìn)行全面分析，并根據(jù)醫(yī)院管理現(xiàn)狀，提出改進(jìn)醫(yī)院不足之處的建議，并根據(jù)反饋結(jié)果對方案進(jìn)行改進(jìn)，從而提高醫(yī)院管理的科學(xué)化和合理化，從而全面提高醫(yī)院管理水平，增強(qiáng)員工和部門對醫(yī)院的凝聚力，增強(qiáng)員工的安全感和歸屬感。減少人員流失，穩(wěn)定隊伍。
美國科學(xué)作家Abelson認(rèn)為，離職是一個持續(xù)的過程，經(jīng)歷了"工作滿意度降低-考慮離職-求職-評估-離職決策"的過程。
員工離職的原因是多方面的，但通過實施和加強(qiáng)醫(yī)院績效評價，可以提高員工的工作滿意度和工作績效，減少工作倦怠和離職傾向，從而降低醫(yī)院員工離職意向，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力和員工歸屬感，從而提高員工對醫(yī)院的忠誠度，最終達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展的目的。
